陕西西安加快推动政务服务向线上为主转变

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（来源：中工网）

陕西日报讯 （记者 刘坤）4月8日，记者从陕西省西安市人民政府新闻办公室获悉：2026年，西安市深入实施“一网通办”改革，常态化推进“高效办成一件事”，推动政务服务扩面增效。各级政务服务中心加快转型，主要开展线上事项综合服务、线下帮办代办和全事项咨询服务，推动由单位进驻向事项进驻、由线下办理向线上办理转变，不断提升政务服务能力和水平。

据了解，随着数字技术发展和办事需求变化，以线下为主的服务模式已难以满足高频、便捷需求。推动政务服务向线上为主转变，有利于降低成本、提升效率，是优化营商环境、提升治理能力的重要举措。

围绕“线上为主”，西安市将以“行政+技术”的方式，协同推进“一网通办”改革，通过“揭榜挂帅”招募有实践能力、建设运营经验的城市合伙人，做好省平台统一身份认证等22项共性支撑能力应用，持续完善一体化政务服务平台功能，加强人工智能等技术应用，为群众和企业提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务，强化业务系统集约整合、互联互通、数据共享，重构办事流程，提升“一网通办”能力。

在具体推进中，西安市向社会公开发布《招募政务服务“一网通办”服务能力提升城市合伙人“揭榜挂帅”榜单》，招募数字西安集团、数字广东网络建设有限公司、广东省电信规划设计院有限公司等组成企业联合体，系统开展“一网通办”问题诊断与优化提升，围绕政务服务事项统一、标准规范、流程重构、数据共享、平台优化等关键内容进行攻坚，不断提升政务服务标准化规范化数字化水平。

同时，西安市在市场监管、社保、资源规划等领域推出首批100项服务企业、100项服务群众的高频事项，以及20个“一件事”集成服务，并通过首批事项优化过程中形成的方法和路径，进一步完善事项管理、平台管理有关服务规范和标准，持续推动政务服务事项从“能办”向“好办、易办”转变。

西安市行政审批服务局相关负责人介绍，围绕“用得好、体验优”目标，西安市行政审批服务局构建监测评估体系，开展常态化数据监测和分析。今年以来，西安市行政审批服务局通过“陪着群众办、审批人员报、网办平台反馈”3个渠道收集问题，累计完成7个批次59个“不好办”问题整改。