女子一次吃 12 个汉堡，自助餐店老板报警后续，店主发声回应争议

开店做生意，谁都希望宾客如云，来的顾客越多越好。然而有个餐饮店却把顾客拒之门外，恕不接待，这是怎么一回事儿呢？

近日，江苏常州一家汉堡自助餐厅就因一位女顾客的 “惊人食量” 闹得沸沸扬扬。双方从消费纠纷升级到报警对峙，事件在网上持续发酵，引来无数网友围观热议。

事情的起因，是一位食量惊人的女博主。她以 79.9 元的团购价，在这家汉堡自助餐厅先后三次消费。

第一次到店，她直接吃下 12 个汉堡，再搭配各类小食，让店主瞠目结舌。要知道，店内单个汉堡正价卖 25 元，光是这 12 个汉堡，就已经吃掉了 300 元，远超自助套餐价格。

第二次到店，她依旧胃口不减，吃下七八个汉堡，店主见状忍不住上前劝阻，要求她最多只能吃 6 个，被女子当场拒绝。

等到女子第三次上门，店主干脆直接拒绝接待，理由也很直白：再这样吃下去，我们接待不起，店铺铁定亏本。

女子对此十分不满，她表示，你挂的是自助套餐，就等于顾客吃多少都不限制，双方达成了这种协议。自己天生食量大，而且全程没有浪费任何食物，完全符合规矩。

不仅如此，在她吃饭的时候，店主还在一旁默默计数，这样的行为本来就不礼貌，如今更是赤裸裸的歧视。

被拒后，她在店铺粉丝群里吐槽：“做不起自助就别做，大老远来吃饭被拒，还嫌我吃得多，那吃得少的客人你退钱吗？”

也正是因为这番言论，导致她直接被店主踢出群聊。

气愤之下，女子将整件事发到社交平台曝光，瞬间引爆舆论。随着事件热度飙升，店主的生活和店铺受到严重影响，不仅评论区被大量负面评价淹没，还接到多个骚扰电话，不堪其扰的店主最终选择报警。

没想到，这一报警，网友们更加不忿了，纷纷指责店家“玩儿不起”。昨天，店主特意澄清，自己报警并非因为女子吃得多，而是不堪网络暴力和恶意骚扰。

店主在后续回应中坦言，推出自助活动本是为了引流拓客，没料到会遇到食量如此大的顾客，连续几次高额消耗让店铺直接亏本。

他也承认，在自助套餐尚未下架的情况下直接拒客，做法确实不妥，目前已经紧急下架了该自助活动。但店主同时反指，女子在发帖时虚构汉堡不好吃等不实信息，刻意引导舆论网暴店铺，给自己造成了极大的负面影响。

而女子则始终坚持自己没有过错，认为自己在规则内合理消费，商家拒客就是违背契约精神，不仅拒绝了警方的调解，也不肯删除相关帖子。

此外，女子曝光的群聊截图中，还出现了疑似店主辱骂她的言论。店主对此解释称，并非自己所发，而是部分老顾客看不惯此事自发发表的言论。

如今，双方依旧僵持不下，没有达成和解。

此事也引来专业律师的点评，说双方其实都存在不当之处。

商家以食量大为由拒客，明显违反《消费者权益保护法》，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权，不能将自身经营风险转嫁给消费者。

而消费者虽有权表达消费体验，但若虚构事实引导网暴，同样会侵害商家名誉权，需要承担相应法律责任。

我倒是觉得，口味是一种主观性很强的体验。顾客说“汉堡不好吃”，也有可能是她品尝后的真实体验，不能据此判断她侵害了商家的名誉权，顾客有给差评的权利。

当然，如果顾客发的帖子中有明显的引导和煽动意向，那另当别论。

此事发酵后，绝大多数网友站在消费者一方，认为自助餐本就是愿赌服输，商家既没标明限量，也没设置限时，顾客不浪费就该按需食用，“吃得少不退钱，吃得多就拒客” 的双标做法实在说不过去。

也有部分网友表示，理解商家的成本压力，认为反复到店大量消费，确实有恶意薅羊毛的嫌疑，“现在食材成本越来越高，大家都不容易，商家开店难道不是为了赚钱吗？”

笔者以为，就算店家被吃的亏本了，那也是他自己的问题，不应该道德绑架顾客。商家在设计活动的时候，就应该提前想到有食量大的顾客，在设置套餐金额的时候，就该定一个大部分人有利润，小部分人会亏本的金额。

你自己活动设计不合理，那能怪谁呢？顾客没有违规，反而是你自己先打破了自己的规矩，这就难怪网友会说你“玩不起”了。又想低价引流，又嫌顾客吃得多亏本儿，好事儿都自己占了？

况且，网友指责的声音多，大概率是觉得这事儿不合理，而不是被谁煽动的。假如该顾客拿了很多，吃得很少，浪费了不少食物，你猜网友还会支持她吗？

另外，我觉得这商家不太会做生意。一个女生一顿能吃下12个汉堡，这本身就是一件非常吸引眼球的事情。短视频时代了，你完全可以跟女生合作一把，以此为噱头炒作一番嘛。如此带来的广告效应，不比她吃掉的几个汉堡价值更大？

其实，这样的事例已经发生过很多次了。此前浙江有个男生一顿能吃下15斤牛肉，店家直接给了500元红包，让他换一家吃。

还有个长沙的小伙子也是因为吃得多被拒绝接待，结果商家被当地媒体报道，在热搜上挂了两天。彼时网友的态度也是如此：自助餐就是愿赌服输，玩儿不起就别玩儿。

说到底，这是一个诚信经营的问题。你制定了规则，就应该遵守规则，如果你觉得不合适，可以再修改。但在修改之前，自己破坏规则就是不诚信。

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