河北
工行怀来支行“温暖驿冬行”金融服务传递工行温度
近期，工行张家口怀来支行积极响应“温暖驿冬行”活动号召，聚焦厅堂核心服务，精心组织系列关爱举措，为客户提供有温度的金融服务。
聚焦传统习俗，高效便捷“换新钱”。紧抓春节“换新钱过大年”需求，支行在厅堂显著位置开设“新钞兑换绿色通道”，大幅提升业务办理效率。特别为办理换新钞业务的客户准备了包含喜庆红包、春联福字的新春礼包，增添浓浓年味，让传统习俗办理更暖心、更便捷。
着眼特殊群体，暖心升级“银发服务”。针对长辈客群，支行厅堂服务全面升级。一方面，大力推广“专享回馈礼”活动，客户经理主动识别并邀约达标长辈客户，清晰讲解规则，确保其及时享受最高300元微信立减金的专属权益。另一方面，依托“工银i豆商城”，在厅堂醒目位置布设兑换指引，重点推荐“温暖驿冬行”专区精选的居家保暖类虚拟卡券，引导长辈客户便捷兑换积分，满足冬季生活所需，切实提升其获得感和幸福感。
筑牢知识防线，精准普及“金融安全”。强化厅堂金融知识宣传主阵地作用，重点守护“一老一新”群体资金安全。利用客户等候时间，在填单区、休息区设立“金融知识角”，放置通俗易懂的防诈骗、消费者权益保护折页。工作人员主动为到店的长辈客群及快递员、外卖骑手等新业态劳动者提供面对面的风险提示与讲解，通过剖析常见诈骗手法、普及基础理财知识，有效提升重点群体的风险防范意识和金融素养，全力守护百姓“钱袋子”。
工行张家口怀来支行以精细化、人性化的金融服务，将“工行驿站”的温暖关怀落到实处，让金融服务更有温度、更具安全感。（通讯员 吴庆）
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