天津
“春节前还能团购擦玻璃服务吗？”“明天上午方便来我家做下卫生不？”临近春节，家政服务需求迎来“爆发式”增长，而在津南区双林街道象博豪庭社区，居民的这些需求都能被“生活帮”便民服务队稳稳接住。这支由社区牵头、居民共创的“暖心队伍”让居民的生活越来越便捷，也给基层治理添上了满满的温情底色。
“家电坏了找维修，要么价格虚高，要么师傅上门不及时；想找靠谱的家政清洁，又怕服务质量没保障。”这是此前象博豪庭社区不少居民的烦心事。社区通过入户走访、开居民座谈会等多种方式“问需于民”，发现大家迫切需求家电维修、衣物洗护、家政清洁、便民缝纫等日常服务，但市面上一些相关服务存在价格不透明、质量参差不齐、上门不便等问题。
群众有需求，社区有回应。社区主动整合辖区内有一技之长的居民和专业家政服务资源，于2024年6月组建“生活帮”便民服务团队。20余名队员各怀“绝技”，秉持“高质量、居民价”的服务理念，截至目前已累计提供各类服务超1000次，成为社区里的“便民主力军”。
“在家门口就能解决生活难题，太方便了！”提起“生活帮”，居民王阿姨赞不绝口。象博豪庭社区以“生活帮”为核心载体，全力打造“日常服务不缺位、优惠服务常更新、特色服务有亮点”的便民服务新格局，让“一刻钟生活圈”从口号变成了触手可及的幸福。
在这里，维修、家政、洗护、回收等“一站式”便民服务全覆盖。针对困难群体，社区还量身定制了个性化服务清单，每月定期上门提供保洁、清洗等公益服务，节日里更有专项关怀送上门。社区搭建的“小象团购社”微信群，让“线上预约+线下服务”精准对接，居民们享受到的不仅是便利，更是实打实的实惠。
社区还建立了线上线下联动的居民反馈机制——居民有意见随时提，社区第一时间收集、督促队员整改，不断优化服务流程和质量。自成立以来，“生活帮”始终保持零投诉。
来源：天津日报
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