广西平南：“烟警银”联动快速追回群众被盗资金

本文转自：人民网-广西频道

客户经理王超明（右）指导零售客户日常经营。蒙伟杏摄

2025年12月22日冬至，广西贵港市平南县大新镇安福村暖意融融。卷烟零售户金泉像往常一样推开自家小杂货店的门，一边整理货架，一边不时望向里屋熟睡的两个孙子。他的小杂货店不大，却是这个家庭的重要生计支撑——儿子儿媳常年在广东务工，家中日常开销全靠店铺营收，日子过得精打细算。

元春佳节，正是消费旺季，金泉早就盘算着趁这个节点补充一批年货商品，多挣点儿钱备年货，也为来年经营打下良好基础。然而，当他登录手机银行，准备核对账目、确认资金时，屏幕上的数字让他瞬间慌了神——账户内的1870元资金不翼而飞，已被转入一个陌生账户。

“糟了！这是我特意留着元春备货的钱啊！”看着手机银行屏幕上消失的1870元，金泉反复刷新页面，确认交易记录后，手心直冒冷汗。对他来说，这笔钱既是元春旺季补货的“启动金”，也是支撑店铺周转、应对日常零散开销的“应急钱”，一旦追不回来，不仅旺季经营泡汤，日常开销也会陷入困境。

情急之下，金泉第一时间想到了平南县烟草专卖局大新客户服务站的客户经理王超明。平日里，王超明总是主动上门了解经营情况，遇到难题也会耐心帮忙解决，早已成了心中的“主心骨”。他打通电话，声音里满是焦虑：“超明经理，我的钱被人转走了，这可怎么办啊？”

接到电话后，王超明马上赶到金泉的店铺。“金大哥，您先别慌，越急越容易出错，现在咱们先保住剩下的钱。”凭借多年服务经验和风险防范培训积累的知识，王超明指导金泉登录手机银行，把账户里剩余的资金转到常用的安全账户，然后截图留存所有交易记录，并陪同其去派出所报案。

烟警银联动的强大合力，让案件侦破效率大幅提升。经过一夜的紧张工作，12月23日上午10时许，好消息传来——被盗转的1870元资金已成功追回，并全额返还至金大哥的银行账户。

收到资金到账提醒时，金泉紧紧握着王超明的手，言语间满是感激：“超明经理，太感谢你了！要是没有你反应快、指导细，还全程陪着我奔走，这笔钱恐怕就付诸东流了！平南烟草把我们零售户的事当自家事，这样的服务太贴心了！”

近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，资金盗转、虚假收款等涉财违法犯罪频发，卷烟零售客户因资金往来频繁，成为诈骗分子重点侵害对象。为维护客户资金安全，平南烟草积极与当地公安、银行部门搭建“烟警银”协作机制，建立信息共享、快速响应、联合处置的工作流程，明确各方职责分工，确保遇到问题时能够第一时间响应、全流程跟进、高效率处置。

“下一步，我们将进一步强化‘烟警银’三方协作机制，升级应急处置流程，加大反诈宣传力度，以更务实的举措、更贴心的服务、更高效的响应，为广大零售客户的经营安全保驾护航。”平南烟草主要负责人黄翼丰表示。（张乾 李贻猛）