江西
为深入推进政务服务智能化升级，乐安县政务服务中心于近日正式启用“叮叮抢单”数智运营平台，通过创新管理模式激发窗口人员工作热情，全面提升政务服务效能，推动综合窗口服务向职业化、专业化方向发展。
科学赋分体系，实现业务标准化管理
乐安县政务服务中心建立业务量化评价机制，综合考虑业务办件时长、材料复杂度、办理流程等因素，对综合窗口业务进行科学赋分。通过构建业务材料知识库，精准细化受理标准，目前已形成包含139个常见问题、212条审核要点、77个示范文本的专业知识体系，实现业务受理标准化、规范化。
创新抢单模式，提升政务服务效能
“叮叮抢单”平台彻底改变传统被动叫号模式，窗口工作人员可主动抢单办理业务。自上线以来，系统已累计办理12365件业务，综窗人员日均办理量达25件，办事效率提升50%。这种创新模式不仅提高业务办理效率，更增强工作人员主动性，实现从“要我做”到“我要做”的转变。
平台通过实时数据统计，精准掌握窗口人员工作状况，将抢单量、办事好评率等指标纳入绩效考核，科学评价工作绩效。通过数据分析评选出“服务之星”，营造“比学赶超”的良性竞争氛围，充分激发工作人员内驱力。
数字化赋能，打造智慧政务新动能
“叮叮抢单”的投入使用，标志着乐安县政务服务进入数字化新阶段。通过智能化调度和精准化管理，实现所有事项“高效办成”的目标，全面提升企业群众办事体验。平台运行数据显示，业务办理时长平均缩短40%，群众满意度达到99.2%。
乐安县政务服务中心将继续深化政务服务智能化升级，拓展平台功能，依托AI 大模型技术实现更精准的需求预判，推动服务从“主动响应”向“未问先办”升级，推动政务服务提质增效。（杨鹏）
来源：江西广播电视台文旅报道
编辑：小雨
审核：隽青
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