温暖而闪耀 1.5万名“小海豚”接续护航残特奥会

自然侧身、右臂微屈，轻轻握住胳膊……来自深圳大学医学部的志愿者周畅正在引领服务视障观众，并细致讲解舞台效果与现场动态，用声音为他还原活动全貌。在全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“残特奥会”）闭幕活动现场，有包括周畅在内的20名医学专业志愿者负责“一对一”全程陪护残疾人观众和运动员。

在粤港澳大湾区共同奏响的体育与人文交响中，残特奥会于2025年12月15日圆满闭幕。本届残特奥会共设46个大项，全国34个代表团7824名运动员报名参赛。回首自初夏开启的征程，粤港澳三地以“小海豚”为名的赛会志愿者，遵循平等、尊重、适度、暖心、精准、高效的服务原则，为这场彰显生命力量与平等共融的盛会留下了深刻而温暖的印记。他们不仅保障了赛事的有序运行，更用行动诠释了“为你，更精彩”的深刻内涵，让温暖成为残特奥会最动人的底色。

暖心护航

演绎融合共享的赛场风景

“小海豚”志愿者的身影活跃在近百种服务岗位上，暖流涌动在赛场内外的每个角落。

广东第二师范学院志愿者余奕和小伙伴们在广州体育馆服务轮椅篮球项目。“大家私下里念叨累，但从没说过要放弃。”接车组的志愿者们每天在两百多米长的“奋斗坡”超12小时转运赛前赛后生活轮椅与赛事轮椅，帮助运动员平稳上下坡，将“障碍”转化为“通途”。

专业、细致、适度的服务传递尊重与关爱，在每一个服务触点生动绽放。

北京师范大学珠海校区志愿者郑依彤在赛前提前联系代表队，了解每位运动员的个性化需求；暨南大学志愿者陈谨在协助用餐服务中，秉持“时刻留意，及时提供必要帮助”的细致观察；广东金融学院志愿者邝蕊在田径赛场提供适度帮助，成为运动员共享赛事情感的“心灵同行者”……这种“先询问，再帮助”的尊重，让服务成为双向的温暖流动。

李远致是广州医科大学预防医学专业学生，他是赛道上的“移动观察哨”，与伙伴们通过观察面部表情与运动姿态细微变化判断运动员状态，精准捕捉需求信号。与李远致同为医学相关专业背景的，本次残特奥会有1820名志愿者，他们发挥学科优势，快速识别运动员的突发状况、高效协助辅具使用等，提升赛事安全性、服务专业性及人文关怀水平。

赛场外，数百个城市志愿服务站星罗棋布，覆盖场馆周边、交通枢纽、热门商圈及社区广场，志愿者来源涵盖机关党团员、高校学生、退役军人、港澳青年、残障人士、新就业群体等社会各界，他们为八方来客提供专业指引与温情服务，激活“全民全运”城市文明新动能。

佛山赛区志愿者们在赛前列队欢迎仪式，用手语齐齐比划“热烈欢迎”“你是最棒的”为运动员加油鼓劲。在江门体育中心足球场边，志愿者张金愉正引领着一支队伍前往休息区。她走在队伍斜前方，步伐比平时慢三分之一，并不时回头确认是否有人跟不上，遇到台阶她会提前停下，用手势示意“注意脚下”。

在东莞的交通接驳点，在志愿者的帮助与指引下，运动队员们经由无障碍电梯、绿色通道顺畅出站，确保了繁忙调度的井然有序。

根据运动员的具体特征和需求，赛会志愿者提供一对一或定制化服务。这些细微之处，为运动员构建了安全、支持的心理环境，让“温暖、贴心、可靠”的“小海豚”形象变得可感可知。

专业赋能

锻造有温度的青春队伍

残特奥会志愿服务工作的顺利开展，始于科学高效的队伍组建和专业有素的培训。

残特奥会广东赛区1.5万名赛会志愿者来自省内9个承办地市、63所高校，确保服务力量覆盖每个赛事场馆。其中2810名志愿者是服务过十五运会的“熟手”。他们以“以老带新”模式，将大型赛会的服务经验、应急处理能力和饱满热情延续至残特奥会。

“每一处细节，都是赛事保障的关键。”广东外语外贸大学的刘芷琪是个“大忙人”，穿梭于不同场馆与岗位，十五运会期间她负责七个项目的赛事保障，转战残特奥会又投身轮椅篮球、盲人门球等项目的接待服务中。她说，残特奥会的服务需要更严谨细致，给运动员多一份心安和温暖。

面对残特奥会的特殊服务需求，简单的热情远远不够。本届残特奥会广东赛区构建了“全链条、专业化、实用性”的志愿服务培训体系，为志愿者培训引入了多方力量，以满足视障、听障、肢体残疾、心智障碍等不同类型运动员需求，提高志愿者专业素养。

“在涵盖赛会知识、礼仪规范、应急处理等内容共18门课程的通用培训基础上，组建具备深厚助残服务经验的师资团队，分门别类讲授系列助残服务课程。结合赛事项目和运动员群体不同特点，省级层面举办志愿服务管理人员强化培训，各承办地市赛区共开展86场赛会志愿者助残专业培训。”省执委会大型活动和志愿服务部相关负责人介绍。

广州赛区志愿者走进场馆，围绕视障人士上下楼梯、轮椅使用者进出电梯等高频服务场景，开展沉浸式演练；深圳赛区志愿者助残培训通过“问、拍、引、报”四步法拆解导盲服务流程，让志愿者切身体会视障人士的困境，掌握服务要领；肇庆赛区开展残疾人辅助器具使用课，讲解残疾人辅具类型以及使用方法；中山赛区针对特奥项目系统讲解面对智力障碍人士的服务技巧和岗位职责，增强志愿者服务的同理心与细致度……

此外，上岗前还强化心理支持技巧，学习与残障运动员及观众进行有效、鼓励式的沟通，提供情绪支持。

“有效的助残志愿服务是影响并带动残疾人，提高自主意识，发挥潜能，从被服务者转而成为自助者，进而成为助人者，这样的良性互动、双向影响，才是志愿助残服务的目的，也是我们社会需要的结果。”中国助残志愿者协会副秘书长韩润峰说。

携手同行

志愿精神与残特奥会双向奔赴

赛事的顺利举办与精彩呈现，离不开志愿者的全心投入。与此同时，志愿者也在这段特殊的经历中汲取着生命的韧性与力量。

中山赛区志愿者郑鑫瑶被运动员在失意后依然乐观互助的精神所震撼；华南农业大学志愿者李嘉敏被运动员奋力拼搏鼓舞，学习到真正的体育精神；肇庆赛区志愿者冉佩鑫学会了“平视”与“换位思考”。闭幕活动领队老师张春光表示，残特奥会服务经历是一堂生动的“生命教育课”和“社会责任课”，将成为志愿者的人生宝贵财富。

最打动人的，是志愿者与运动员之间建立的默契。星海音乐学院志愿者詹颖服务盲人足球项目，她耐心细致地为运动员贴医用眼贴，因声音被运动员认出而感受被信任的幸福。五邑大学志愿者杨杰能通过运动员的呼吸节奏、表情变化，判断他们是疲惫、寒冷还是不适。惠州学院志愿者朱润鹏做运动员最“靠谱”的伙伴，认为那双信任的双手稳稳搭上肩头时，是在守护一份自信。

温暖，往往在双向流动。许多志愿者都收到了来自运动员的真诚感谢，得到运动员、裁判员、观众的一致好评，纷纷夸赞志愿者“非常热情”“反应迅速”“服务暖心到位”，主动要求和志愿者合影。这种相互给予、彼此照亮的过程，正是践行“平等、融合、共享”理念最生动的实践，也是“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的温暖诠释。

在华南农业大学体育馆的“志愿者之家”，“小海豚”思政工作坊开展“从心出发：我的残特奥志愿初心”主题活动，广东技术师范大学将场馆里的思政元素转化为生动的教育资源，演绎会歌《共赴山海》手语版舞蹈，使奉献初心在志愿服务中愈发坚定。

“这次残特奥会的志愿服务只是我助残服务的起点。”深圳大学志愿者周畅说。

志愿者们在赛时积累的经验、锤炼的技能与满怀的热情，将源源不断渗入日常生活。“我们的初衷不仅是完成残特奥会志愿服务工作，我们还希望志愿者服务完这次赛会后，能够成为助残志愿服务发展的骨干，也成为未来推广残疾人体育事业的力量。”省执委会大型活动和志愿服务部相关负责人说。

“全体志愿者以爱的传递激励自强，又以悉心助残收获快乐与成长，你们是最美的！”残特奥会组委会主任、中国残联主席程凯说。

“小海豚”志愿者用微笑、汗水与真诚绘就的温暖画卷，将永久定格在2025年的粤港澳三地，成为所有参与者的共同记忆。他们的故事如同一颗颗种子，激励更多青年投身于志愿者事业中。

盛会落幕，精神永存。千千万万志愿者以默默奉献汇聚奔涌的暖流，奋力谱写新时代志愿服务事业高质量发展新篇章。