一张保单的温度：龙岗政府为长者撑起“守护伞”

在龙岗区龙城街道的一个普通家庭里，年过七旬的陈伯一次意外滑倒后的经历，让“政府买的保险”成了老邻居们热议的暖心话题。不慎骨折的陈伯，从报案、提交材料到收到理赔款，全程在专人协助下顺畅完成。“没想到不用自己花一分钱，赔付得这么快，还有工作人员关心恢复情况。”陈伯的感慨，道出了龙岗区数以万计户籍长者的共同心声。这份悄然生效的保障，正是龙岗区为全区60周岁及以上户籍老年人统一投保的意外伤害保险，它如同政府无声的守护，为长者安康撑起了一把坚实的“安全伞”。

“市面上适合老年人的意外险选择少、门槛高”，这是许多家庭面临的现实难题。龙岗区民政局在深入调研后，精准切入这一民生痛点，主导设计了这份政府全额出资、免申即享的团体保险方案。自2025年8月2日起，符合条件的长者自动获得保障，无需办理任何手续。

与普通商业保险不同，此方案是专门为老年人“量身定制”的。直击高风险环节，针对老年人最易发生的跌倒、骨折等意外，专设“意外骨折/关节脱位保险金”，按部位比例最高赔付3万元，并提供住院津贴、照护津贴、营养津贴三重补贴，切实缓解康复期间的经济与照护压力；拓展特定场景，将保障延伸至公共场所及特定活动期间，最高赔付额度提升至10万元，让长者出行更安心；覆盖全面花费，从“120”急救费到医疗辅助器材，涵盖意外发生后的多项必要支出，最高1.5万元的意外医疗保额筑牢基础防线。

政策温暖能否直达，关键在于服务。龙岗区构建了“线上便捷、线下辅助”的融合服务通道。子女或长者本人可通过 “平安好生活”APP在线完成报案、上传材料等步骤，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，项目配备了专属服务小组，提供从咨询、协助报案到进度跟踪的全程支持。统一服务热线 则确保24小时响应不间断。

“我们处理的不仅是一笔赔款，更是一份托付。”项目服务专员表示，他们的工作流程中包含了必要的关怀回访，确保在履行经济补偿责任的同时，传递社会的温情与尊重。

这张小小的保单，承载的意义远超其经济价值。它标志着龙岗区的养老服务，正从提供基础物质保障，向主动防范风险、精准回应需求、体现人文关怀的更高层次演进。

龙岗区的这份“银龄守护”保单，已不仅是风险管理的工具，更是衡量城市文明与温度的“暖心刻度”。它昭示着，在这里，“老有颐养”不是遥远的蓝图，而是融入日常、可感可及的坚实承诺，它正默默守护着每一个家庭的安宁，编织着一幅更有安全感、尊严感和幸福感的晚年生活图景。