信号灯配时过长、家中地暖不热、变更套餐效率低……《百姓热线》一周盘点！

12.01~12.05

热线盘点

1、孩子上学路信号灯怎么这么长？

李先生：家住高新区，他反映腊梅路与合欢街的信号灯，南北向绿灯放行时间太短，东西方向信号灯配时特别长，他说路口南侧还有个学校，每天早间这个路口北向南都会排很长的队，建议交警部门是否可以优化一下。

节目之后，记者将此情况反映至郑州公安局公安交通管理局交警十一支队。据辖区民警现场勘察后发现：高新区腊梅路与合欢街路口东西方向有居民区，南北方向厂区较多，相对来说，东西方向的通行需求较大，所以在配时上有所不同。不过考虑到出行市民实际需求，交警部门将会做进一步调研，尝试分时段信号灯配时等优化措施，最大限度地保证市民高效平安出行。

2、手机套餐何时才可以变更成功？

崔女士：中国移动用户，之前一直使用的是39元套餐，后来因为外出旅游流量需求增大换成了59元移动套餐。旅游回来之后，她又想变更为原有的39元套餐，从12月1号开始先后通过线上线下多种渠道至今未办理成功。

节目之后，记者将此情况反映给中国移动郑州分公司。经工作人员查证后回复：

2025年12月5日 10：20 通过10086联系崔女士：查询崔女士尾号为8283 号码于2025-08-09 17:57:13通过在线由移动流量王-39元B（2024版）转入：移动流量王-59元B（2024版）并参与新迁转59元套餐享20元×2个月和10GB流量×6个月（6个月） ；活动合约6个月，因合约限制无法降低套餐，查询客服12.3日已为用户提前解约活动，并于12.5号为用户下发变更套餐短信，因客户不会回复信息故未办理，已告知客户需12小时内回复短信确认办理转入移动流量王-39元B（2024版），客户表示等家人回来后回复短信。客户认可。

12月7日早间节目时段，崔女士打来感谢电话，目前套餐已经变更完毕。

3、我家门口何时才可以通公交车？

王女士：家住森林公园南路龙腾四街尚林苑，她反映小区周边没有公交线路，最近线路是21路公交终点站德润路公交站，希望公交公司可以优化一下或者将21路公交车终点站延伸至本小区周边也可以。

节目后就王女士的诉求联系上郑州市公共交通集团有限公司相关部门，据工作人员回复：就王女士居住的尚林苑小区居民公交出行的问题，他们曾就开通地铁公交接驳巴士做过专门调研。调研结果发现，该小区实际居住人口以及出行需求有限，遂将“龙湖里约巴”延伸至此，并在沿途中州大道东风路、中州大道北三环设置站点，市民有乘车需求时可通过微信公众号“郑州公交”进行预约。

至于王女士提到的将21路公交车终点站延伸至本小区周边的问题，工作人员回复：公交场站的建设对场地、水、电等方面均有要求，因需要满足车辆停放、车长休憩以及水电供给等方面要求，目前尚林苑小区周边暂时无法满足此类条件。

4、城乡居民医保可以不买大病保险吗？

肖先生：今年他已经70岁了，还是一位残疾人士，他想咨询购买城乡居民医保可以不买大病保险吗？

节目后，记者进行了落实。据郑州医保相关工作人员介绍，现行的城乡居民医保中已经包含了“大病保险”（也就是我们常说的“大病统筹”）的保障。打个比方，城乡居民医保就像完整的保障套餐，其中已经内置了“大病保险”这个功能，旨在防止参保人因患大病而陷入经济困境，所以城乡居民医保不可以不买大病保险。

5、入户过滤阀堵塞，家中暖气有点凉。

王先生：家住郑东新区通泰路附近，他反映家中供暖温度一直不达标，排查问题后发现，室外暖气房内入户过滤阀老是堵塞，一个供热季需要冲洗三四次，这几天家中又不热了。

节目后，记者将此情况反映至郑州热力集团有限公司，工作人员上门检修后发现，室外暖气房内入户过滤阀确实又出现了堵塞的情况，经过冲洗等方式，王先生家中温度已经明显回升上来了。

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编辑：季臻

统筹： 岳翔 、汪昆明、梁艳