山东
“以前来银行办业务，看着密密麻麻的自助机总犯怵，现在有了专门的老年人便民服务区，有人教、设备顺手，心里踏实多了！”刚办完养老金支取业务的张大爷，对着银行工作人员竖起了大拇指。近日，这样的夸赞在农行平阴榆山路支行的适老化服务区屡见不鲜。为切实解决老年人在金融服务中的“数字鸿沟”与办事难题，农行平阴榆山路支行聚焦老年人实际需求，从硬件升级到软件优化，从服务细节到专属保障，精心打造老年人便民服务区，用有温度的金融服务为银发群体办实事、解民忧。
硬件设施的“适老化改造”是便民服务区的基础保障。走进银行老年人便民服务区，处处可见贴心设计：高低适中的服务柜台搭配防滑脚垫，方便行动不便的老人落座；自助设备屏幕界面简化为“查询、取款、转账、缴费”等核心功能，遇到问题可即时联系工作人员；服务区内配备放大镜、老花镜、应急药箱、饮用水等便民物品，细节处彰显人文关怀，银行的耐心指导让越来越多的老年人融入数字金融生活。
针对部分老年人不会使用智能手机预约取号的问题，银行专门设置人工取号窗口和引导台，由专人引导老人完成取号、填单等流程，让老人无需面对复杂操作即可顺利办业务。针对行动不便的独居老人，银行还推出“上门服务”，工作人员携带移动设备上门办理挂失、密码重置、养老金支取等业务，解决老人“出门难、办事难”的困境。
除了基础金融服务，银行还将便民服务区打造成老年人的“暖心驿站”。在服务区设置休息专区，提供舒适的座椅和报刊杂志，让等候办理业务的老人有处歇脚，软硬件的双重提升，让老年人便民服务区真正成为银发群体的“放心港湾”。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
