山东
近日，农行济南银河支行以高度的责任心和高效的应急服务机制，为一位遭遇家庭突发紧急情况的客户成功办理社保卡补换业务，解决了客户的燃眉之急，获得了客户的高度赞誉和12345热线的实名表扬。
事发当日，一位女性客户急匆匆地赶到银河支行营业大厅，眼中含着泪水，神情焦急万分。她向工作人员求助，需要为其丈夫办理省本级社保卡的补换业务。经了解，客户的丈夫因突发休克正在医院紧急救治，急需办理住院手续。然而，关键时刻，家中的社保卡却在医院无法正常刷卡，导致医疗费用结算受阻，这让本就慌乱的一家人陷入了更深的困境。
情况特殊，时间紧迫，当班的内勤行长王帅在了解事情原委后，第一时间安抚客户情绪，并立即将情况上报给支行分管行长王敏。分管行长当机立断，决定启动应急预案，为客户开启“绿色通道”。
常规情况下，社保卡补换业务需本人办理。但面对客户丈夫正在抢救、无法亲临网点的特殊情况，银河支行展现了服务的灵活性与人性化关怀。在分管行长的指挥协调下，支行工作人员迅速行动，分头联系相关部门：一方面，紧急与省社保机构取得联系，确认参保人的参保状态和信息；另一方面，紧急联系参保人所在单位，经多方沟通，联系到参保单位人力资源部的经办人，与其沟通并核实确认参保人的身份。经与省社保机构与参保单位确认无误后，为客户办理了代理社保卡补换业务。
此次事件充分展现了银河支行“以客户为中心”的服务理念和应对突发事件的卓越能力。支行相关负责人表示：“服务无小事，尤其是在客户最需要我们的时候，我们更应挺身而出，特事特办，急事急办。客户的认可就是我们前进的最大动力。未来，我们将继续优化服务流程，让‘绿色通道’更加顺畅，为更多有需要的客户提供有温度、有速度的金融服务”。
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