河南
大象新闻记者 于艳彬 通讯员 翟若彤
11月3日下午，两位年迈的客户作为监护人来到彰德支行，着急查询外孙的社保卡明细。因为家庭特殊原因，学校体恤学生家庭困难，为学生申请了国家补贴，但急需孩子近一年的社保卡流水。老两口年纪较大表述不清楚，所以来网点咨询如何办理。
内勤行长刘师瑜热情接待了客户。考虑到天气较为寒冷且阴雨连绵，两位老人出行不便，且户口本无法作为监护证明，所以刘师瑜首先安抚了老人的情绪，又帮助老人与学校老师进行沟通。最后和老师协商，今日先采取在机器自助查询流水的方式拍给老师，待两位老人回社区开出监护证明再来彰德支行柜台打印纸质明细。刘师瑜当日教客户用机器自助查询了近一年的明细，客户拍摄照片发送给老师。
次日，老两口携带监护证明来到彰德支行，刘师瑜开辟绿色通道，让低柜客服经理为客户办理业务，最终在短短十分钟办完业务。办理完毕，两位老人十分激动。奶奶紧紧握住刘师瑜的手说：“我昨天走的时候就非常感动，从来没有在银行感受过这样的温暖，你是我遇见的服务态度最好的经理！昨天晚上我们就一直睡不着，想着今天一定要给你送一封感谢信！”
彰德支行始终坚持永远把客户放在首位，心系客户，为客户采取最便捷高效的方式办理业务，让客户在温暖热情的服务态度中满意而归！
编审：孙喜增
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