山东
近日，建行烟台海阳路支行在非工作日上演了一场温情满满的“紧急救援”，工作人员牺牲休息时间为客户找回不慎落入ATM机的手机，用高效服务化解客户燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。
周六上午10点半，杨女士来到该行外的ATM机办理存款业务，准备为即将出嫁的女儿存嫁妆礼金。因操作匆忙，她的手机不慎滑入机器存钞口。这让杨女士瞬间慌了神——手机里存有女儿婚礼的宾客名单、接送安排等关键信息，还绑定多个支付账户，而次日便是女儿大喜之日，没有手机将严重影响婚礼协调。
此时正值银行休息时间，情急之下，杨女士借其他客户手机联系到网点员工，哽咽着说明情况。工作人员一边在电话中耐心安抚，一边迅速联系营运主管、网点负责人及现金柜员。“婚礼是人生大事，绝不能耽误！”得知情况后，正在家中休息的工作人员毫无犹豫，火速赶往网点。
到达网点后，工作人员严格遵循规章制度，高效熟练地操作ATM机吞钞处理流程。仅半小时，便成功取出手机并完好交还杨女士。接过失而复得的手机，杨女士激动得热泪盈眶，连连鞠躬致谢：“没想到周六你们还专门赶来，建行的服务太暖心、太让人感动了！”
此次紧急救援，是建行烟台海阳路支行“以客户为中心”服务理念的生动践行。该行始终将温度融入每一次服务，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。未来，该行将继续秉持初心，不断优化服务举措、提升服务效能，以更高效、贴心、便捷的金融服务，切实解决客户需求，让每一位客户都能感受到建行的责任与温度。
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