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“经理,麻烦你快帮我看看!
我的信用卡好像在国外被盗刷了,
好几笔消费,我现在人就在国内,
这怎么办呀?”
近日,句容一位李女士来到工商银行句容城中支行营业大厅,向工作人员寻求帮助。客服经理陶旸在仔细聆听李女士陈述并查看其手机交易提醒后,敏锐意识到事态紧急——境外盗刷事件时效性极强,需更专业的支持。
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随后,运营主管迅速赶到,告诉李女士:“根据信用卡章程和国际惯例,只要核实是盗刷,这部分损失压根不用您承担!调查期间银行会先把资金的事处理好,您完全不用担心经济压力。”
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运营主管解释道:“像网络侧录、钓鱼诈骗这些手段,咱们可得小心,但您放心,银行的风控系统正24小时盯着异常交易,就像‘电子警察’似的守着您的钱。”待李女士情绪渐趋平稳,他进一步表示:“现在您只要配合我们走完流程,就能把风险控制住。”
在陶旸的协助下,运营主管指导李女士通过手机银行迅速完成紧急挂失操作,并现场协助其填写盗刷申诉表——全程不足十分钟。
怎样防范盗刷?
关闭境外支付功能
若无境外消费需求,可联系银行暂时关闭境外支付功能,避免财产损失。
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各家银行App均有银行账户锁,其中包含境外安全锁、夜间安全锁,以及异地账户使用安全锁。可根据需求上锁,避免资金损失。
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△以中国工商银行App为例,用户可在线上自行打开或关闭安全锁。
设置限额或降低免密额度
在进行刷卡交易时,可适当调整消费限额,并增加验密短信提示。在银行卡使用期间,设置较低的验密触发金额,也能在一定程度上降低被盗刷的风险。
注意:当触发金额为0时,则所有消费都需要输入密码,并会通过短信或绑定的相应渠道接收到消费通知。
多渠道设置消费提醒
目前银行卡账户金额变动提醒的方式有很多种,最常见的就是短信和微信渠道的微银行。
如人在境外未开通漫游功能时,短信通知会有延迟;当网络信号不好时,微银行则无法及时提醒。所以,建议多渠道设置消费提醒,可在某种程度上降低盗刷损失。
一旦发生盗刷怎么办?
立即挂失银行卡
登录所属银行的手机银行App,在线上进行挂失;
拨打银行卡所属银行的客服电话进行挂失,并说明盗刷情况。
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△以中国银行手机银行为例:登录手机银行→搜索“临时挂失”→选择被盗刷银行卡进行挂失冻结。
证明银行卡在自己手上
建议持卡到就近ATM机进行一笔交易并打存凭条,用于证明银行卡在手且记录时间,并向银行卡所属客服提出异常交易/盗刷交易处理需求。
报警并保留报案回执
去派出所报案并保留报案回执。
可进行换卡处理
完成上述事宜后,可前往银行网点进行换卡处理,并对新银行卡信息做好保护。
网络时代电诈手段层出不穷
务必提高警惕
长期不用的信用卡、储蓄卡
建议及时注销清理
避免因信息泄露或卡片遗失
给不法分子可乘之机
没有境外用卡需求时
应关闭境外支付功能
谨防财产损失
内容来源 | 金山网、句容楼市、南京新闻、澎湃新闻、锦观新闻
编辑 | 成萌
校对 | 侍文
审核 | 张玮
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