江苏
“经理，麻烦你快帮我看看！
我的信用卡好像在国外被盗刷了，
好几笔消费，我现在人就在国内，
这怎么办呀？”
近日，句容一位李女士来到工商银行句容城中支行营业大厅，向工作人员寻求帮助。客服经理陶旸在仔细聆听李女士陈述并查看其手机交易提醒后，敏锐意识到事态紧急——境外盗刷事件时效性极强，需更专业的支持。
随后，运营主管迅速赶到，告诉李女士：“根据信用卡章程和国际惯例，只要核实是盗刷，这部分损失压根不用您承担！调查期间银行会先把资金的事处理好，您完全不用担心经济压力。”
运营主管解释道：“像网络侧录、钓鱼诈骗这些手段，咱们可得小心，但您放心，银行的风控系统正24小时盯着异常交易，就像‘电子警察’似的守着您的钱。”待李女士情绪渐趋平稳，他进一步表示：“现在您只要配合我们走完流程，就能把风险控制住。”
在陶旸的协助下，运营主管指导李女士通过手机银行迅速完成紧急挂失操作，并现场协助其填写盗刷申诉表——全程不足十分钟。
怎样防范盗刷？
关闭境外支付功能
若无境外消费需求，可联系银行暂时关闭境外支付功能，避免财产损失。
各家银行App均有银行账户锁，其中包含境外安全锁、夜间安全锁，以及异地账户使用安全锁。可根据需求上锁，避免资金损失。
△以中国工商银行App为例，用户可在线上自行打开或关闭安全锁。
设置限额或降低免密额度
在进行刷卡交易时，可适当调整消费限额，并增加验密短信提示。在银行卡使用期间，设置较低的验密触发金额，也能在一定程度上降低被盗刷的风险。
注意：当触发金额为0时，则所有消费都需要输入密码，并会通过短信或绑定的相应渠道接收到消费通知。
多渠道设置消费提醒
目前银行卡账户金额变动提醒的方式有很多种，最常见的就是短信和微信渠道的微银行。
如人在境外未开通漫游功能时，短信通知会有延迟；当网络信号不好时，微银行则无法及时提醒。所以，建议多渠道设置消费提醒，可在某种程度上降低盗刷损失。
一旦发生盗刷怎么办？
立即挂失银行卡
登录所属银行的手机银行App，在线上进行挂失；
拨打银行卡所属银行的客服电话进行挂失，并说明盗刷情况。
△以中国银行手机银行为例：登录手机银行→搜索“临时挂失”→选择被盗刷银行卡进行挂失冻结。
证明银行卡在自己手上
建议持卡到就近ATM机进行一笔交易并打存凭条，用于证明银行卡在手且记录时间，并向银行卡所属客服提出异常交易/盗刷交易处理需求。
报警并保留报案回执
去派出所报案并保留报案回执。
可进行换卡处理
完成上述事宜后，可前往银行网点进行换卡处理，并对新银行卡信息做好保护。
网络时代电诈手段层出不穷
务必提高警惕
长期不用的信用卡、储蓄卡
建议及时注销清理
避免因信息泄露或卡片遗失
给不法分子可乘之机
没有境外用卡需求时
应关闭境外支付功能
谨防财产损失
内容来源 | 金山网、句容楼市、南京新闻、澎湃新闻、锦观新闻
编辑 | 成萌
校对 | 侍文
审核 | 张玮
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