贴心、专业、有温度，揭秘益丰大药房服务态度如何圈粉千万家庭

提到“服务”，不同消费场景下的价值截然不同。在超市购物，服务或许是导购帮忙找商品、收银台快速结算，商品拿到手便能直接使用；但在药店，“服务”却承载着远比“交易”更重的责任——因为药品从不是“拿完付账、回家就用”的普通商品，它的选择与使用，直接关联着健康安危。

超市里的零食、日用品，只需根据口味、尺寸挑选即可，可药品的选择藏着太多专业门道：同样是感冒，要分清风热与风寒；同样是止痛，需避开过敏成分；慢性病患者用药，更要匹配病情阶段与身体耐受度。更关键的是，大多数人缺乏系统的药学知识，不仅难选对药，就连用药细节也常常出错，这不仅会让药效大打折扣，无法缓解病情，甚至可能损伤肝肾功能，引发药物不良反应，给身体埋下隐患。

正因如此，一家“服务好”的药店，从来不是简单的“卖药场所”，而是能为消费者解决“选药难、用药愁”的健康帮手。而益丰大药房，正是凭借对“服务”的深度践行，成为了行业内口碑相传的标杆，用专业与温情赢得了无数顾客的信赖。

益丰的服务，首先扎根于“专业”，用扎实的药学知识为顾客筑牢用药安全线。不同于部分药店“盲目推荐药品”的做法，益丰从源头搭建了强大的专业团队。目前拥有10000余名执业药师、25000余名医药专业技术人员，每一位药师都经过严格培训与考核，既懂药理知识，又熟悉临床常见病症。当顾客进店咨询时，药师不会直接拿药，而是先细致追问：“您的症状持续多久了？有没有发热、咳嗽？之前对什么药物过敏吗？”就像一位顾客因感冒购药时，药师会根据“是否咽痛、流涕性状”判断感冒类型，再推荐对症药物；遇到慢性病患者，还会结合其正在服用的其他药物，排查相互作用风险，避免用药冲突。

如果说“专业”是益丰服务的“骨架”，那“温情”便是填充其中的“血肉”，让服务有了温度。益丰推行“一心、二有、三问、四改、五加、六叮嘱”的标准化服务流程，从顾客进店的那一刻起，这份温情便体现在细节里：遇到带着孩子购药的家长，店员会一边帮忙挑选儿童专用药，一边轻声安抚焦虑的家长，分享儿童护理小窍门；碰到听力不佳的老年顾客，会放慢语速、提高声音，反复解释用药注意事项，甚至把用法用量写在纸条上；即便顾客只是咨询、没有购买意向，也不会有态度的转变，依旧耐心解答每一个疑问。

为了让服务覆盖更多需求，益丰还在“便捷性”上不断发力：考虑到顾客可能在深夜急需用药，不少门店实行24小时营业，确保“随时能买到药”；针对行动不便的老人、孕产妇或忙碌的上班族，推出线上APP、小程序下单服务，支持送药上门，让顾客足不出户就能收到所需药品。

从“帮顾客选对药”的专业，到“让顾客感受到关怀”的温情，再到“满足不同场景需求”的便捷，益丰大药房的服务，始终围绕“顾客健康”展开。它用实际行动证明，好的药店服务，不仅能解决消费者的用药难题，更能成为人们身边值得托付的健康伙伴。