苏州志愿服务成为城市新风尚

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 柳玉琳

全市注册志愿服务队伍3.3万支、志愿服务组织486个、志愿者超500万人，全年累计开展志愿服务超800万小时……10月30日，苏州市志愿服务工作系列活动晒出一份“志愿服务成绩单”，集中展示了苏州志愿服务的活跃度、专业性和丰富场景，折射出“志愿者之城”的文明与温度，一股志愿服务的热潮正在这座古城持续涌动。

志愿动能澎湃全城

从100人的小队，成长为拥有13支分队、超4000名活跃注册志愿者的综合性志愿服务组织，苏州驴先生志愿服务总队，凭着一股“服务社会、奉献爱心、传递温暖”的倔劲，让每年超10万人次群众实打实受益。

“正在探索发挥一线‘领头羊’强纽带作用，计划明年志愿者活跃度超30%！”苏州驴先生志愿服务总队队长严铭表示，团队正计划结合社区情况，打造“一社一品”项目，同时试点云直播、云课堂等线上志愿服务模式，让更多志愿星火集聚成燎原之势。

“驴先生”的这股活跃劲头，既是苏州志愿服务动能澎湃的生动缩影，也源自整个城市聚力建设的志愿服务体系的日趋完善。

这种趋势最近几年尤为明显。去年底，社会工作和志愿服务融合发展的枢纽型社会组织——苏州市社会工作和志愿服务联合会成立，目标是助力加强志愿服务组织规范引领和孵化培育。今年“五一”假期打响的“志暖苏城”品牌，一举把“红马甲”升级为城市温情IP。今年7月，苏州市志愿服务工作协调小组建立，明确43家成员单位职责分工，一套统一指挥、整体联动又各司其职的工作格局已然形成。

而此前，在今年学雷锋纪念日主题志愿服务活动上，“苏州市新时代志愿服务云平台”的正式上线，无疑为苏州开展志愿活动搭建了一触即达的“云端枢纽”。作为全市志愿服务的总平台，该平台整合了全市17个不同领域志愿服务信息系统和小程序，主要实现数据归集、资源匹配、指挥调度、项目管理、评价激励等功能。

如何给志愿热情再添一把火？《苏州市志愿者嘉许激励办法》将为志愿者提供更多礼遇，全面提升激励措施的精准度与可持续性，激发全社会参与志愿服务的热情。

专业力量精准抵达

“累计培训志愿者超75.3万人次，实名认证急救志愿者7.3万余人，推动苏州市院外心脏骤停抢救成功率提升至21.6%。”说出这些数据时，苏州市急救中心培训负责人张希的语气难掩自豪。

在颁奖台上，苏州市急救中心的“金色闪电”急救知识普及志愿服务项目，获得苏州市首届志愿服务项目大赛一等奖。而满满的专业性，则是她们的志愿服务项目从众多项目中脱颖而出的硬核底气。

一般而言，社会急救是急救链中最为紧张的一环。张希介绍，特别是心脏骤停，急救时间只有“黄金四分钟”，救护车基本上是无法及时抵达的。所以中心特别组织专业的院前急救人员，组成了一支50多名专业急救志愿者的培训队伍，对物业人员、交警、管网维护人员、“两新”群体、文旅从业者等触及群众最深的群体开展培训，在人流量大的地铁站等地投入AED设备，让专业力量能够精准抵达群众需要。

这种专业性，在苏州志愿服务中一以贯之。早在培训环节，苏州就通过建立苏州市志愿者学院，整合高校、专业机构、行业专家等资源，建设了一支高素质培训师资队伍，开发出标准化培训课程和教材，并采用“线上+线下”“理论+实践”“课堂+实训基地”等多样化形式，对志愿者开展分层分类的培训，既涵盖志愿服务理念、权利义务、安全防护的基础知识，也有心理疏导、应急服务等特定服务领域的专业培训。

让服务更加专业，让专业更加规范。从《假日文旅志愿服务规范指引》《机关企事业单位停车场志愿服务规范指引》到《车站志愿服务规范指引》《便民服务驿站志愿服务规范指引》等，苏州分类制定各类指引，明确不同领域志愿服务目标、岗位职责、操作规范、安全指引等，为规范开展志愿服务提供参考。

节假日志愿服务中，苏州细化编制景区、路口等点位《服务手册》，统一制作“志暖苏城”红马甲、遮阳帽，配发志愿服务“十小件”和物资补给包等。

服务场景全域铺展

舞台上，一个个真实故事动人心弦。情景沙画《温暖向阳》，讲述着张家港“开心驿站”498名专业志愿者，默默守护市民心理健康的感人经历；《数说社志融合》演讲，展现了太湖街道融湾社区在志愿者参与下的蝶变新生；《爱满归途》情景剧中，太仓市“司法+青少年社工”新型帮教考察模式令人深思……“社会工作者和志愿者，无处不在。”苏州市委社会工作部社工人才和志愿服务处负责人郑韬说，把真实经历搬上舞台，正是为了让观众认识到，志愿服务早已嵌入日常大多数生活场景。

舞台之下，场景仍在延伸。目前，苏州积极引导志愿服务主动融入“10+4+1”基层治理应用场景。“10”是“一老一小”、一困一残、矛盾调解、婚姻家庭、心理健康、协商共治、便民服务、城市微更新、安防应急、法律援助十类村（社区）治理场景，“4”是学校、信访、新就业群体、司法社会工作四大专业社会工作领域，“1”是假日文旅志愿服务，提供常态化、专业化的志愿服务供给，让温暖弥漫着苏城。

如何推动每个志愿服务的场景“半径”更大？“领头雁”的力量不容忽视。苏州高新区网约配送员舒龙，凭借着把“送餐路”跑成“调解路”，让更多人熟知。今年年初，舒龙工作室成立以后，其志愿服务队壮大到40多人。现在，“龙哥”的送餐车上放着两个笔记本，一个记政策用于“下达”，一个记意见随时“上传”。

然而，要让服务场景全域铺展，必须把“一个人的奔跑”变成“一群人的接力”。苏州鼓励社会多元参与，营造全社会支持参与志愿服务的浓厚氛围。市、县两级成立“1+10”志愿服务枢纽型社会组织，依托市社志联组建“志愿服务联盟”，吸纳90余家企业、医院、协会商会、社会组织、新就业群体等参与。建立市、县两级志愿服务项目库，定期收集群众需求，发布服务项目，实施“公益伙伴结对计划”，推动爱心企业认领结对项目，通过资金、物资、技术、场地等方式为开展志愿服务提供支持。

活动尾声，首批志愿服务公益伙伴结对计划开展，通鼎捐助资金项目揭牌，依托腾讯SSV时光实验室打造的“时光家园”社区互助项目发布……多元力量的参与，让社会爱心有处投放、志愿服务场景随时扩容。