消费者投诉飞利浦旗下安全座椅产品宣称免费使用两至四年，期满后却难退款

（2021年飞利浦安全座椅活动细则 受访者提供）（2022年飞利浦安全座椅活动细则 受访者提供）（图源受访者提供）（资料信息整理自公司官网及天眼查平台）（图源中国质量认证中心网站）

近期，有多名消费者向九派财经记者表示，此前参与飞利浦官方千人免费试用活动，购入了旗下母婴护理品牌新安怡的安全座椅产品，使用期满却迟迟等不到确切回应。其中有消费者反映，此前购入的平台店铺已显示注销。

记者了解到，该免费试用限时活动从2021年起开展了两次，官方宣传支付前1000名可参与免费使用活动，均许诺使用期满可联系客服完成退货。

（2021年飞利浦安全座椅活动细则 受访者提供）

（2022年飞利浦安全座椅活动细则 受访者提供）

据2021年活动细则，产品可享受四年及以上的免费使用权；2022年活动细则指出，产品可享受两年免费使用权，退货日期开始于2025年1月1日到2025年5月31日截止，逾期未退货则视为放弃免单资格。

宣传“免费使用”，期满后却陷退款难

一位消费者告诉九派财经记者，当时正值孩子出生需要选购儿童安全座椅，在头部网购平台界面看到了显眼的飞利浦新安怡试用广告，最开始不相信能免费试用，但到飞利浦官方相关网站、微博、公众号，发现都有宣传，在店铺销售客服的活动资格确认下，最终选择了价位更高的飞利浦安全座椅。“我们家里都用着飞利浦电动牙刷等产品，非常信赖飞利浦品牌的产品质量和网购平台的售后支持，所以才参加了这个活动，我还特地截图、录了视频。”

另一位消费者表示，“当时被告知这是官方在全网发起的活动。”她在母婴推荐群中看到了飞利浦试用宣传，后续跟网购平台飞利浦新安怡旗舰店多次确认活动真实性，出于对品牌的信任参加了该活动。

多名消费者均表示，参加活动前，从飞利浦官方公众号、微博等多渠道确认了活动真实性，甚至致电飞利浦确认，才选择参与该活动，但使用期满，却没有明确的官方回应和统一的处理方案。

一名消费者告诉九派财经记者，2021年他以实付2974元在平台飞利浦新安怡婴童出行旗舰店购入了安全座椅，当时官方宣传使用二年或者四年可退货，到期后客服却称“总部尚未给出方案和流程”，过了十余天，发现平台店铺已关闭。

（图源受访者提供）

目前，统一的退货登记备案渠道为飞利浦母婴护理产品官方客服，九派财经致电了解到，当前尚无统一的退货方案、退款比例和明确的流程，官方客服仅负责登记信息，消费者登记后需等待专人添加微信具体沟通，但有消费者反馈，其被告知需要等到12月份才能添加上微信

有部分消费者收到退货细则，可以选择产品退回（退还实付价），或者选择以旧换新、留下产品部分退款（退款比例不一致，早期为80%目前为50%）或店铺抵用券。

一位消费者在2022年11月份参加活动购入，到期后客服推脱不处理，直到2025年7月份才获得退款处理。另一位消费者表示，其在8月接受了退款80%的方案，声称五个工作日内退款，但到目前仍未收到退款款项。

有消费者告诉九派财经记者，最初是信任飞利浦品牌才参与活动，通过12315投诉后却被告知，新安怡安全座椅厂商非飞利浦（中国）投资有限公司，而是童音母婴用品（上海）有限公司，发布该活动店铺经营主体公司为高拉人工智能科技（上海）有限公司。

（资料信息整理自公司官网及天眼查平台）

九派财经记者以消费者身份致电厂商童音母婴用品，问及该试用活动是否为飞利浦官方活动，其表示活动由具体购买的店铺机构举办，而试用两年与试用四年的活动是由不同的店铺机构举办，需要具体找所购店铺机构登记退款。

记者以消费者身份致电上海季臣文化负责人（目前的店铺经营主体），而其表示公司是经销商，近一两年才开始负责销售，不清楚之前店铺具体的营销方案，被告知应联系官方统一备案等待。

在天眼查平台查询发现，此前店铺经营主体高拉人工智能科技，显示在2月份已因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被列入经营异常名单，但在10月29日法定代表人出现变更，新法定代表人显示被“限制高消费”。

业绩亏损下的战略转型：飞利浦多项业务出售或外包

九派财经记者在中国质量认证中心查询3C编码显示，申请人及制造商均为童音母婴用品（上海）有限公司，并不见飞利浦投资（中国），追溯销售新安怡品牌的平台店家，也都与童音母婴存在关联。

（图源中国质量认证中心网站）

这与飞利浦近年来的战略转向相关，飞利浦曾是一个横跨照明、电视、家用电器、移动电话等业务的多元化工业集团，旗下一度达到120多个业务。但分散的多元化战略和市场竞争的升温，导致飞利浦在上世纪90年代陷入巨大亏损。

2011年起飞利浦开始重新调整业务组合，退出壁垒低、竞争激烈的业务，聚焦高利润、高技术门槛的领域，旗下多项业务被拆分出售或外包，包括PC显示器、移动电话业务、中国区电视机业务，甚至包括过去的核心照明业务。

当前，飞利浦已转型为一家提供综合医疗解决方案和服务的健康科技公司，目前仅保留医疗健康主线，业务分为诊断与治疗业务（Diagnosis&Treatment）、互联关护业务（Connected Care）和健康个护业务（Personal Health）及其他，而目前看到的部分飞利浦产品，如净饮机、空调，多数来自于飞利浦的品牌授权。

财报显示，作为拥有超五万项专利、三万项商标的全球知名品牌，飞利浦每年从特许使用费中赚取约4亿欧元，2022年至2024年分别为4.19亿欧元、4.34亿欧元和4.66亿欧元。

来源：九派新闻