信阳潢川：创新“六有”服务模式 推动政务服务提质增效

近年来，信阳市潢川县持续深化“放管服效”改革，聚焦企业群众办事过程中“材料反复补、流程不清晰”等痛点堵点，创新推行以“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”为核心的“六有”服务模式，通过材料预审“双联动”机制与服务流程再造，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，切实提升企业群众的获得感与满意度。

优化服务机制，夯实“六有”基础。坚持以群众需求为导向，将材料预审作为落实“六有”服务的重要抓手，推动服务窗口前移、业务流程重塑，把问题解决在申报前端。通过融合业务咨询与材料预审，打造“问办合一”服务模式，群众从进门起即有导服人员主动引导，并利用等候时间同步完成材料预审与填报指导，从源头杜绝“来回跑”。2025年9月，李女士办理异地就医备案时，导服人员提前预审材料并联动后台协助打印证明，全程仅用一刻钟便一次性办结，充分体现“进门有引导、办事有辅导”的服务实效。

强化协同联动，做实“六有”细节。通过建立窗口与导服人员的轮岗机制，形成“前端引导帮办+后端审核支撑”的服务闭环，确保群众在任一环节均有专人无缝衔接、持续帮办。轮岗协作既提升了导服人员的综合业务能力，也提高了前后台协同效率。在李女士案例中，正是得益于轮岗机制，导服人员才能快速调取并打印所需证明，实现“全程有帮办”。同时，潢川县持续优化线上线下一体化服务配套，实现办理进度实时可查、服务质量即时评价、办理结果免费包邮，让群众切实享受“办事不出门、结果送上门”的便捷体验。

突出效能提升，彰显“六有”成效。“六有”服务模式推行以来，政务服务效能显著提升。材料预审“双联动”机制平均拦截材料问题率超过30%，有效避免群众因材料不全、不规范导致的“重复排队、来回跑路”；群众现场等待时间缩短近50%，窗口办理效率大幅提高。在近期开展的满意度调查中，办事群众对预审及“六有”配套服务的满意率达99%，“进门有人引、办事有人帮，政务服务又快又暖”已成为企业群众的普遍评价。

下一步，潢川县将持续深化“六有”服务模式，进一步梳理高频事项材料清单，增设标准化填报范本，强化现场辅导与无障碍服务设施建设，优化审批流程，推动“六有”服务覆盖更多办事场景，真正实现“民有所呼、我有所应”，为全县营商环境优化注入更加强劲的服务动能。（通讯员：秦光宏）