潍坊寒亭区：聚焦政务服务“三维度” 提升群众“满意度”

齐鲁网·闪电新闻11月6日讯 今年以来，潍坊寒亭区固堤街道始终坚持以“高效办成一件事”为目标，始终以增强企业、群众办事体验感和获得感为目标，聚焦政务服务“三维度”，不断优化服务流程，持续提升企业和群众办事“满意度”。

聚焦服务精准 实现多元服务“零跑腿”

固堤街道以“一次办好、一站办结”为目标，大力推行“一件事、一个窗口、一套材料、一组流程”便民服务体系，不断提升政务服务质效。

推行“一窗受理”协同式服务。创新以街道便民服务大厅为主体，以派出所、市场监管、民生保障服务中心等12个服务窗口为支撑，以N个服务专区为特色的“1+12+N”服务模式，涵盖户籍办理、个体工商户营业执照发放等188项服务事项，让群众和企业只进一门、只到一窗就能办成事。

推行“一次办好”集成化服务。坚持“一件事一次办好”，实施一次性告知、限时办结等服务模式，将多个部门办理的单个政务服务事项集成为企业和群众视角的“一件事”，现已整合10余项“一件事”集成服务事项，精简材料30%，办理时限压减50%。

推行“服务监督”无差别服务。认真落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，倡导“不为不办找理由，只为办好想办法”服务理念。依托“好差评”系统、“意见箱”、电话回访等多种渠道收集服务评价，做到一事一评，促进服务作风改进和服务质效提升。

聚焦服务速度 推动办事效率“再提速”

简化流程压减办理时限。对进驻便民服务中心的42项政务服务事项逐一梳理，取消冗余证明材料12项，合并重复审批环节8个。针对企业开办、个体工商户登记等高频事项，推行“一表申请、并联审批”模式，将企业开办流程从3个工作日压缩至1个工作日，个体工商户登记实现“即时申请、即时办结”。

“绿色通道”破解急难诉求。设立“急件快办”窗口，针对企业紧急审批、残疾人重度护理补贴等特殊需求，开通“绿色通道”，提供“优先受理、优先审核、优先出证”服务。针对残疾人可能存在的行动不便、材料准备不熟悉等问题，通过“电话预约+上门服务”模式，主动上门为特殊群体收集申报材料、填写表单，同步协助完成个人信息核对与提交，将原本1个工作日的办理流程缩短至1小时内，今年以来累计服务特殊群众50人，帮助特殊群体“办理不跑腿、待遇早享受”。

“数据共享”减少材料提交。打造“高效办成一件事”服务专区，梳理社保医保参保缴费、民政救助申请等9大板块高频“一件事”，纳入专区统一受理。同时聚焦社保、医保、户籍办理、新生儿补贴发放等与群众密切相关领域，整合政务大厅窗口资源，精简办事材料，积极梳理“容缺办”清单，制定高频事项“马上办”指南，全力打造服务“高速路”。

聚焦服务温度 增强群众办事“获得感”

开展“闭环回访”贴心服务。建立“诉求受理——限期办理——回访反馈——整改优化”闭环服务机制，安排专人对已办结的政务服务事项进行100%回访，收集群众意见建议。今年以来，梳理出“办事流程复杂”“政策解读不清晰”等问题18项，制定整改措施23条，通过“一个诉求改进一类服务”，推动政务服务持续优化。

建立政务服务帮代办制度。在政务服务大厅设立专职帮办代办岗位，工作人员主动开展业务咨询、流程引导等服务，实现群众办事“首问必应”。现已提供帮代办服务350余人次。

优化“便民配套”服务。在政务服务大厅划分便民服务区，除增设舒适座椅、免费复印设备、应急药品箱外，同步配备手机充电站、政策宣传折页架等设施；通过细化服务场景、补齐配套短板，让群众在办事过程中感受更贴心的服务，进一步提升整体办事体验。

闪电新闻记者 刘九省 潍坊报道