鄂尔多斯市鄂托克旗：政务服务“加速度” 便民利企“有温度”

“我们以前来办业务，最怕材料不全来回跑。现在好了，有‘办事地图’指引和大厅服务人员领我们到办事窗口，很快就办完了。”在鄂托克旗政务服务中心，刚办完业务的徐女士满意地说。她的这份满意，正是鄂托克旗持续深化政务服务改革成效的生动体现。

近年来，鄂尔多斯市鄂托克旗紧扣“便民利企”核心目标，持续深化政务服务改革，着力构建高效便捷的政务服务生态，创新推行“综合一窗通办、后台数据跑路”服务模式，整合12个部门的300余项事项，实现“一窗受理、一窗通办”，推动“马上办、贴心办、暖心办”落地见效，彻底破解了企业群众“重复提交、多头跑路”的难题。

“以前群众过来办业务时，问的最多的问题就是‘我办完这个业务，下一个业务应该去哪个窗口办？’。”综合窗口行政办事员浩乐宝说，“现在群众只需要叫一个号，去一个窗口，提交一次材料就可以办好几个业务，既缩短了群众的等待时间，也减少了环节。”

“一窗通办”不仅提升了政务服务大厅的效率，也为打通基层服务“最后一公里”提供了有力支撑。面对农村牧区“居住分散、往返耗时”的难题，鄂托克旗在全旗6个苏木镇、97个嘎查村社区设立便民服务中心和便民服务站，配备215名帮办代办员，构建起覆盖全旗的便民服务网络。截止目前，帮办代办服务已累计办理各类业务超1万件。

帮办代办员牛奔告诉笔者：“我们现在已经建立了详细的需求台账，推行‘预约上门+全程代办’服务模式，为企业群众提供‘一站式服务’，把方便送到家。”

为了让服务更加贴近群众需求，鄂托克旗还创新推出漫画版“办事地图”，将不动产登记、税务申报等专业流程转化为通俗易懂的图示。同时，建立“晨训晚结”机制，结合业务培训与情绪疏导，全面提升工作人员专业素养。定期开展的“政策直播车”学习与“一问一答”式手册，确保政策咨询“一口清”。

除了熟练掌握基本的业务技能以外，窗口服务人员每天早上都会进行礼仪训练，通过这样的训练，让工作人员面对复杂业务时更加保持耐心，让群众也感受到更加贴心的政务服务。

从“坐等审批”到“主动服务”，鄂托克旗用一张张简洁明了的“政务清单”，勾勒出企业群众获得感满满的“幸福清单”，展现出新时代政务服务的崭新面貌。(朱智冬、阿拉腾苏和)

来源：鄂托克旗委宣传部