佛山租客归家遇满屋污水：酸臭弥漫损失十万，物业启动理赔

2025 年 10 月 29 日，南方都市报报道，广东佛山市顺德区容桂街道碧桂园凤凰湾凤怡苑小区，租客黄女士因污水倒灌遭遇 “归家惊魂”——10 月 21 日，她在物业陪同下打开租住的 2 楼房屋门时，一股混合酸臭与发酵味的热烘烘臭气扑面而来，客厅、厨房满是溢流的污水，场景让她 “脑子嗡嗡响，不敢进屋”。

据黄女士介绍，今年 6 月她因工作前往外地，10 月接到物业电话告知房屋有水溢出，才紧急赶回顺德。房屋业主兼房东陈先生则于 10 月 22 日从湖南长沙赶回，他表示，这套房 2023 年 9 月收房装修，2024 年 1 月短暂居住后，同年 8 月租给黄女士，此次回来是为与物业协商污水溢流的善后事宜。

从陈先生提供的现场视频可见，房屋内黄色污水横流，客厅、厨房均被浸泡，冰箱、沙发等家具电器底部泡在水中，污水里还漂浮着黏稠的黄黑色固体脏物，保洁人员正现场清理。陈先生盘点损失时提到，冰箱、电视柜、洗衣机等家电家具总价近 3 万元，已出现损坏或性能受损风险；精装修附带的厨房柜体、门与门框、墙体、大门也遭浸泡；再加上后续清洁消毒、检测费用，以及自己和亲属往返长沙与顺德的差旅费，还有租客黄女士因房屋受损提出不再续租的租金损失，整体预估损失达 “十万元级别”，他希望物业能给出赔偿方案。

针对此次事件，物业在 10 月 22 日与陈先生、黄女士的现场沟通中解释，堵塞点位于楼栋厨房下水道主管道，初步判断是油污、菜叶等杂物堆积所致。由于房屋长期无人居住，主管道堵塞后污水反流积聚，直至蔓延到室内并波及电梯，才被物业巡查人员发现。

物业工作人员表示，虽受设备限制无法直接查看主管道内部，但物业已与第三方机构签约，每年会对公共区域开展两次大规模保洁，其中包含主管道疏通，最近一次作业在今年 7 月完成。事发后，物业已派保洁人员清理房屋，并计划在污水主管道增设外排口 —— 若未来主管道再堵塞溢流，污水可引流至楼栋外侧平台，方便巡查人员及时发现处理；同时也会提醒住户规范使用厨房下水道，避免丢弃厨余垃圾等易堵塞物品。

关于损失补偿，物业提到此前已为陈先生额外购买保险，目前正启动保险理赔程序。由于主管道服务整栋楼住户，暂无法确定堵塞的具体责任方，建议陈先生通过法律途径明确责任，物业将依法承担相应义务。对此，陈先生认为物业有保障主管道畅通的责任，此次事件物业难辞其咎，若保险赔偿无法覆盖实际损失，他计划通过法律手段追责索赔。