河南
大象新闻记者 龚雪 通讯员 陈笑闻 左亚丽
“多亏了你们全程帮忙，不然我这老头子真不知道要跑多少趟。”8月5日上午，72岁的林大爷在浉河区政务服务大厅拿到营业执照注销回执时，紧紧握住帮办代办员的手连声道谢。这位从罗山县独自赶来的老人，原本为儿子的营业执照注销事宜犯愁，却在“红色店小二”的全程协助下，短短数小时就解决了困扰多日的难题。
林大爷的儿子突发脑梗后意识不清、生活不能自理，家庭失去主要经济来源，急需申请低保救助。但由于儿子早年在浉河区注册的餐饮店营业执照未注销，成为申领低保的“拦路虎”。当林大爷攥着一摞证件在政务大厅茫然无措时，帮办代办员邢雪莲主动上前接待，在详细了解情况后启动全程帮办服务。引导至税务窗口协调开辟绿色通道，为老人代写情况说明，逐项核对并复印身份证、户口本、营业执照等材料。清税证明办妥后，工作人员左亚丽又即时对接辖区市场监管所，通过跨部门协同优先办理，确保老人当天就完成全部注销流程。
这样的暖心场景，是浉河区政务服务中心聚焦特殊群体需求、优化服务机制的生动缩影。近年来，该区针对老年人、残障人士等办事难点，创新推出“助老助弱”专项服务：在政务大厅设立专属窗口，将特殊群体纳入帮办代办“重点服务库”，提供从咨询引导到材料准备、从延时服务到上门代办的全链条支持。大厅入口处的“帮办代办专区”里，佩戴红绶带的代办员提供“肩并肩”式无偿服务，用细致服务消除政务壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。
今年以来，浉河区“红色店小二”帮代办队伍已完成全程服务350余次，解答政策咨询近790次，收到群众赠送的锦旗6面、感谢信21封。“下一步，我们将持续深化‘代填表、代上传、代送达’全流程服务，通过制度创新让政务服务从‘能办’向‘好办、易办’跨越。”浉河区行政审批和政务信息管理局副局长张婷表示，将以更精准的服务回应群众期盼，不断提升群众的获得感与幸福感。
编审：孙晓东
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