电影院看到烂片还能半价退款？胖东来影城称此举已持续多年

>一张写有“观影不满意可退半价”的公告牌，在电影行业激起千层浪，背后是胖东来坚持十余年的“傻气”哲学。
“电影看到一半觉得是烂片？别生气，直接去退一半钱！”上周，一位网友在社交媒体分享自己在河南许昌胖东来影城的经历时，评论区炸开了锅。有人直呼不可思议，有人质疑是营销噱头，更有影迷连夜查询前往许昌的火车票。
记者致电胖东来影城，工作人员语气平静：“只要在观影结束20分钟内，拿着票根来前台，不满意就能退半价。50%票款已上交票房，我们就把自己那份退给您。这政策我们执行好些年了。”

01 行业先例，烂片有了后悔药
在胖东来影城的售票大厅，一块公告牌静静矗立：“如若您对所观看的影片感到不满意，请您在影片结束后20分钟内，凭票至售票处，我们可为您办理退半价服务。”公告还贴心解释：另外50%要上交院线，所以无法全额退款。
不同于常规影院只在观影前提供退改签服务的做法，胖东来打破了行业惯例。无论是影片本身质量不佳，还是观影过程中被其他观众干扰，只要顾客感到不满意，就符合退款条件。
“第一次看到这政策时我惊呆了，”从外省专程来体验的王女士坦言，“以前从没听说过电影院能为影片质量买单的。”
02 由来已久，退票者却寥寥无几
令人意外的是，这项看似“大胆”的政策并非新鲜事。胖东来影城工作人员透露，该服务自2009年时代广场店开业以来就一直存在。也有资料显示，新乡、许昌的胖东来加盟影院在2012年就实施了类似规定。
更令人惊讶的是，尽管政策宽松，真正去退票的观众却凤毛麟角。“确实能退，但很少有顾客这么做。”一位工作人员告诉记者。另一位员工补充道：“没统计每周退票人数，这不是固定的，但整体而言非常少。”
在许昌本地常客张先生看来：“电影好不好看很主观，不能怪电影院。我在这看了十几年电影，从没想过因为片子不好去退钱。”
03 政策底气，源于独特的商业逻辑
面对外界对“恶意退票”的担忧，胖东来影城展现出超然态度。“我们坚持做这件事的初心是为了让顾客更加满意，减少遗憾。”工作人员回应道，“可能有少数滥用的情况，但这不影响我们做认为对的事。”
这种底气源于胖东来一脉相承的品牌价值观。一位河南影院刘店长指出：“电影拍得不好不能让影院担责，但胖东来选择这种服务是跟它整体的品牌价值观一脉相承。”
京东创始人刘强东曾公开评价：“胖东来的经营理念和京东如出一辙。”其核心都是通过限制毛利率让利消费者，同时为员工提供更好的待遇，形成良性循环。
04 行业试水，昙花一现的模仿者
胖东来并非孤例。2024年1月，长沙多家影院曾试点“观影30分钟内可全额退款”服务。观众需通过“简票影保”小程序扫描影票二维码，再到自助机上完成退款。
然而这项看似更“激进”的政策却昙花一现。记者查询发现，相关退票机制的后续报道不见踪影，“简票影保”小程序在微信上也搜索不到，相关公众号的最后更新停留在2024年3月。
电影行业内部对此类政策分歧明显。有从业者直言：“此类对电影不满意退票的制度不适合推广，不利于中国电影的传播和发展。”
05 服务本质，超越票款的商业智慧
在胖东来看来，半价退款政策有双重意义：既减少顾客消费遗憾，也倒逼影院加强影片审核。工作人员坦言：“我们只能把票价中影院获利的部分拿出来弥补观众遗憾。”
这种看似“傻气”的经营理念，恰恰成就了胖东来独特的品牌魅力。当大多数企业精于计算短期收益时，胖东来选择了一条更艰难却更可持续的道路——将顾客满意度置于财务报表之上。
十五年来，半价退款政策几乎未被滥用的事实证明，当企业给予消费者足够的尊重和信任，消费者也会以理解和克制回馈企业。
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一位影院店长看着胖东来的退票政策摇头：“电影拍得不好，怎能怪影院？”但胖东来用十五年坚持证明：他们选择承担这份“不该承担”的责任。
当全国影院绞尽脑汁提高客单价时，这家“另类”影城却甘愿将到手的票款退回一半。出人意料的是，退票者寥寥无几——人们珍惜这份信任，就像珍惜自己的尊严。
当下次你为烂片心疼票钱时，不妨想想：如果有更多商家像胖东来一样“傻”一点，商业世界会不会可爱得多？