甘肃
近日，有多位消费者反映称，游戏交易平台“交易猫”对未成年人交易监管缺失，未成年人无需身份认证即可购买游戏账号。
记者在黑猫投诉上查询发现，有多位消费者曾反映过类似问题。比如，江西景德镇胡先生的弟弟只有14岁，今年3月1日、3日，弟弟未经监护人同意花了15731.8元在交易猫平台上购买了两个游戏账号，分别售价3176.80元、12555元。胡先生说，平台所谓实名认证名不副实。
消费者叶先生也透露，他在使用交易猫购买游戏账号时发现，未成年人也可在该平台轻易买到游戏账号。这表明“交易猫”实为“漏洞猫”，虽然该平台已接入官方网络游戏防沉迷实名认证系统，落实了用户实名制要求，但从现实来看，实名制未能阻止未成年人购买游戏账号。
这是因为，未成年人在该平台无论是注册还是交易，均使用了家长身份证信息。平台以为用户是成年人，其实是未成年人通过冒名成年人通过了平台的实名认证系统。这种漏洞恐怕不止存在于该平台，其他游戏交易平台、游戏平台也可能存在类似问题：看似尽责实则不中用。
这种漏洞不但让实名认证系统沦为摆设，而且容易让未成年人沉迷于网游。同时，家长的“手机钱包”中的钱被悄悄花掉了。有的家长事后会发现孩子偷偷花钱买游戏账号，有的“马大哈”家长可能始终被蒙在鼓里。多位消费者不约而同投诉上述平台，表明对平台很不满意。
原因是，该平台非但未阻止未成年人购买游戏账号，而且家长提出退款要求遭到平台拒绝。平台拒绝退款的理由是，经过了实名认证，即只要账号注册信息跟上传身份证信息是一致的，就算通过了实名认证。平台或认为，成人购买游戏账号而非孩子，却以孩子名义要求退款。
值得注意的是，该平台上有人脸识别选项，但进行交易时并不要求用这个功能。这不外乎两个原因：一方面，相关法规对人脸识别未作明确规定，平台就会降低自身认证成本；另一方面，不排除是有意为之，即故意给未成年人留下钻实名认证漏洞的机会来提升平台交易业绩。
实际上，这类平台有人脸识别功能而不用，也是钻法规漏洞。《未成年人网络保护条例》第四十六条规定，网络游戏服务提供者应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。这虽未提及人脸识别，但“等”字包括其他手段。
鉴于未成年人容易沉迷于网游，而且引发的退款纠纷不少，有必要在实名认证基础上，增加其他必要手段来验证未成年人用户真实身份信息。如果在用户注册和交易环节均推行人脸识别认证，相信不少未成年人会被拦截。可能有人会说，人脸识别也能作假，但作假的难度较大。
至少目前，人脸识别在身份认证环节能起到有效甄别作用，应该成为游戏平台、游戏交易平台的“标配程序”，不管是注册环节还是游戏交易验证环节，都应该统一推行人脸识别。对成人游戏玩家来说，这可能增加了麻烦，但有利于保护未成年人，成人承受一些麻烦也值得。
当平台最大化尽到保护未成年人的义务和责任，相关退费纠纷也会减少。另外，家长要尽到监护责任，防止孩子利用家长手机和身份证注册、交易游戏账号。
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