送外卖的刘强东，让美团做噩梦

不会送外卖的CEO，不是好骑手。

就在昨天，一身着京东骑手工服的外卖员敲响了北京某住户的房门。

开门取餐的用户万万没想到，门口居然站着3个外卖员，而其中一位正是京东集团的创始人刘强东。

当他确认是东哥本人时，刘强东双手递上了外卖，并表示用餐愉快。

或许是手机里的合影太过魔幻，他忍不住将自己享受「千亿大佬服务」的经历发到了网上，从而引发了大量网友的热议。

●图源 ：小红书 @ Jeffery

随后，话题#刘强东亲自送外卖#迅速冲上了微博热搜。

唯一的幸运者

该网友在发布贴文时，表示自己很荣幸，而事实的确如此。

●图源 ：小红书 @ Jeffery

据刘强东回忆，在他送外卖的时候，大部分客户都要求把外卖送到门口，拍照即可。而唯一一个开门的Jeffery，把他给认了出来。

不得不说，缘分这个东西真的很奇妙，Jeffery或许该去买点彩票。

当越来越多网友分享偶遇刘强东的经历时，相关争议也随之而来。

有人觉得这是“零成本营销”，因为配送过程有摄影师跟随，相关话题还上了热搜第一，有作秀的嫌疑。但也有人认为，就算是作秀也值得提倡。

笔者认为，刘强东多带两人无可厚非。一来是保护东子的人身安全（毕竟是千亿老总），二来送外卖，是他了解京东外卖真实性最直接、最有效的方式之一。通过亲身体验一线工作，他能够更直观地了解顾客的需求和痛点，从而优化服务流程，提升顾客满意度。

要知道，作为后来者的京东外卖，想要在美团、饿了么占据主导的外卖市场分一杯羹，并不容易。而刘强东亲自送外卖，无疑是一种较好的营销方式。毕竟老板高管亲身代言，也是当下流行的风向标。

●图源 ：小红书 @ 厨电魔法屋

当天，刘强东还邀请了数十名快递员、骑手共进火锅晚餐。在饭桌上，他聊起了送外卖的感受，提到了京东的五险一金。他说现在退休的老兄弟，每个月都能拿到5000元以上的退休金，所有大病医保全报。

他还表示，截止到4月20日，京东员工已经超过71万，四年内有望超过100万，还不包括外卖兄弟。

刘强东的一番话，既体现了对一线员工的关怀，也向外界传递了京东对外卖业务的重视。

回顾刘强东的创业历程，我们不难发现，他并非是一时兴起的“作秀”：

2014年618期间，他骑着电动三轮车送货；2018年，他再次以快递员身份穿梭于北京街头......

所以面对质疑，不妨用一句老话来回应：君子论迹不论心。毕竟，能坚持17年为37万员工缴纳五险一金的企业家，作秀也做得够实在。

面子是流量，里子是福利

其实商圈大佬们的接地气营销，我们也都见过不少。雷军开车门、董明珠拧螺丝，他们无非是在用自己的方式拉近与消费者的距离。

虽然刘强东送外卖，也是一种“总裁营销”；但是我们更应该看到在这背后，有诸多实实在在的福利落了地。

作为首个全面保障骑手福利的外卖平台，京东外卖上线之初，就推出了一系列针对骑手的福利政策：为全职骑手缴纳五险一金，兼职骑手提供意外险和健康险；现在还优先安排骑手家属就业。

要知道，社保缺失可是外卖行业长期存在的一个痼疾。很多平台为了降低成本采用外包制，从而导致骑手的权益得不到有效保障。

京东的一系列举措，不仅直接击中行业痛点，也成功倒逼美团、饿了么等平台调整骑手待遇，让整个行业的骑手福利水平都得到了提升。

●图源 ：京东黑板报

不仅是外卖骑手，京东对快递员的福利政策也一直走在行业前列。

早在2007年，京东就开始为快递员缴纳五险一金，这在当时几乎是不可想象的福利。得益于政策的不断普及，2024年退休的1200名快递员才能每月都能领取到5350元退休金，和提取数十万的公积金。

当其他企业还在为是否给基层员工缴纳社保犹豫时，京东已经坚持了17年。

除了关怀员工，刘强东对家乡也充满了感恩之心。

2025年春节期间，刘强东给村里60岁以上的老人，每人发了1万元红包；给他上小学时的老师，每人发了10万元红包。

●图源 ：小红书 @ 小红薯CB74D80B

对此，有网友调侃道，全村估计只有一个老人没有得到红包。

据了解，刘强东总共下单了34款商品，共计约5万件年货送往老家，运输车队绵延上百米，很是壮观。

刘强东对家乡的反哺，让人们看到了他的情怀与担当。对此，有网友这样总结：如果所有的企业家都能像刘强东这样“作秀”，去传递一种正向价值观，那我们的社会将会变得更加温暖和美好。

外卖大战

2025年的外卖市场，注定是一场激烈的大战。自京东外卖上线以来，美团和京东便打得有来有回。双方不仅在市场份额上展开了激烈争夺，更在服务质量、用户体验等方面不断推陈出新。

4月15日，美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”，定位24小时服务，主打30分钟送达，还在宣传视频中暗讽京东配送慢。

●图源 ：网络

京东自然也不甘示弱，次日就发文批判“幽灵外卖”，强调自己的“自营秒送”快于30分钟，还公布了全额承担骑手社保成本等政策。

4月21日，京东更是放了个大招：宣布未来三个月将招聘名额提高到10万名，对超时20分钟以上的订单全部免单，还喊话竞对“望你们好自为之”。

京东的一系列动作，直指美团的“二选一”问题。承诺永不强迫骑手“二选一”，鼓励自由接单。美团虽然辟谣从未限制骑手，但也不得不承认，京东的政策确实给行业带来了冲击。

京东外卖的低佣金策略（5%）、百亿补贴和品质管控，也让商家和消费者尝到了甜头，瑞幸咖啡、海底捞、星巴克等大牌连锁纷纷入驻。

截至2025年4月，京东外卖业务已经覆盖全国142个城市，入驻商家超过45万家，日订单量也一举突破了500万单。

这些数据的背后，既是消费者对品质外卖的认可，也是京东对外卖行业“价格战”的破局。

●图源 ：小红书 @ 1_、

与美团的外卖大战，不仅是两家企业的竞争，更是整个行业的一次变革。

京东的高福利、低利润策略，让人们看到了外卖行业的另一种可能：不再靠压榨骑手和商家来盈利，而是通过提升服务品质、保障员工权益来赢得市场。

这种竞争，倒逼着美团等平台改善骑手待遇、降低商家抽成，从而推动整个行业向更规范、更健康的方向发展。

外卖行业未来可期

今天中午，#京东外卖崩了#登上热搜，京东外卖紧急致歉并发布了补偿方案。

●图源 ：微博@京东外卖

刘强东曾说，利润不应建立在底层无保障之上。毫无疑问，京东的入局给了外卖市场一种新的可能性，也让人们看到了：商业竞争可以有温度，企业发展也可以兼顾社会责任。

未来的外卖行业如何发展、美团和京东的竞争又会出现哪些新变化，值得期待。

就目前而言，这场战役还没有输家。

但从送快递到送外卖，刘强东用自己的行动，将“千亿大佬服务”转化为了企业价值观的具象化符号。

或许，当所谓的“作秀”成为常态，福利成为竞争力时，中国互联网的下半场会在刘强东的外卖箱里，悄然重构。

*编排 | 黄家俊 审核 | 黄家俊

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