上海
新黄河记者：阎小雨
家装服务平台本应该为消费者提供便利，然而，近期有多名网友向新黄河记者反映，下载土巴兔装修App后，经常收到装修公司的陌生电话，严重影响了生活休息。4月17日，记者拨打土巴兔装修App客服电话，一工作人员表示，平台内部一直非常注重用户信息安全，并且内部也严格执行相关保护信息制度，如果用户收到电话进行骚扰或者冒充平台的，建议通过举报处理这批号码。
下载土巴兔装修App后，频繁接到各装修公司陌生电话
“刚注册了土巴兔的账号，当天就频繁接到装修公司的陌生电话，我怀疑土巴兔泄露了我的个人信息。”3月初，济南的彭先生注册土巴兔装修App账号并填写了简单的装修需求，本想着获取一些专业建议，令他没想到的是，不管是白天还是黑夜，时常收到陌生电话。“我已经表明暂时没有装修计划，可他们还是不停地打。”彭先生无奈说道。
彭先生的遭遇并非个例，在黑猫投诉平台，涉及土巴兔的投诉共有400条，其中多名用户投诉土巴兔电话骚扰问题。一位网名为正义喵的用户记录了自己的经历，自从登录了土巴兔装修APP，点击了装修风格，每天差不多有10个骚扰电话，该投诉显示，用户在2024年11月6日在平台登记了有装修的需求，平台客服在11月6日、11月7日致电了解需求情况。
4月11日，记者下载土巴兔装修App，在注册账号当天记者收到三通装修公司的电话询问装修需求。在土巴兔装修App隐私政策中提到，“我们在运营中可能会通过电话、短信、微信等形式联系已经注册过我们App的用户，了解您的装修需求并为您提供相应的服务。我们也可能致电您进行沟通及回访。我们承诺严格遵守个人信息保护的相关法律法规，并采取必要的安全措施保护用户的隐私和个人信息。”
记者了解到，土巴兔装修App所属土巴兔集团股份有限公司，天眼查显示，该公司涉及司法案件741条，其中87.99%的案件为被告，72.33%的案件类型为民事案件。此外，今年央视315晚会揭露，互联网行业存在大规模隐私窃取黑产，有黑产链涉及用户数据超20亿条，日均处理量达100亿条。知名企业土巴兔被指通过“火眼云”系统非法获取用户信息。
客服回应：平台严格执行用户保护信息制度，收到骚扰或陌生电话，建议进行举报
针对用户频繁收到陌生装修电话的问题，4月17日，记者拨打土巴兔装修App官方客服电话，一客服回应称，平台内部一直非常注重用户信息安全，并且内部也严格执行相关保护信息制度，通过技术手段保护用户的隐私安全。“用户在平台的手机号码也都是加密的，显示的都是虚拟号，如果用户收到电话进行骚扰或者冒充平台的，建议通过举报处理这批号码。”
山东泉泽律师事务所金晓东认为，土巴兔装修App作为互联网家装平台，依赖线上化的服务模式，也意味着平台需要处理大量的用户隐私数据。在数字经济快速发展的背景下，用户个人信息保护已成为社会焦点问题，相关部门也进一步强化对App等智能终端领域的监管。
平台服务方需严格遵守“最小必要”原则，仅收集实现核心功能所必需的个人信息，并通过弹窗或隐私政策详细说明收集目的、范围及用途，重要条款需醒目着重提示。并且平台运营商在获取用户数据和隐私后，必须妥善保管合理利用，未经用户许可禁止对外泄露用户信息，运营者对因用户信息泄露导致的损失应当承担责任。
如果个人信息被泄露，用户可以向相关监管部门投诉举报，当个人信息泄露给自身造成了较大的经济损失或精神损害时，可以向人民法院提起民事诉讼，要求侵权方承担相应的民事责任。
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