江苏
为不断提升乘客服务品质，实现与乘客的零距离沟通，3月27日下午，徐州地铁运营有限公司在3号线徐州火车站开展“站长接待日”活动，直面乘客真实声音，与广大乘客面对面亲切交流，耐心答疑解惑，悉心聆听乘客心声，不断提升车站“软服务”品质。
活动现场，来自线网3条线路的站长代表与现场乘客面对面交流沟通，耐心热情地向广大市民乘客讲解安检禁带物品新规、票卡乘车优惠政策、支付宝刷码乘车注意事项、列车运营间隔等问题，进一步拉近与乘客之间的距离，得到现场市民的认可。同时，围绕如何提升站点服务水平、导向标识是否清晰、便民服务设施设备使用、换乘线路、安全乘车知识等多个方面问题，积极了解乘客们的服务需求，努力将合理化建议持续融入到今后的工作当中，为广大市民乘客提供更加优质、高效的出行服务。
本次活动共收集乘客问卷近百份，收到乘客意见及建议数十条。乘客们纷纷表示，参与此次活动收获颇丰，不仅了解了更多徐州地铁运营知识，还掌握了安全文明乘车的规范，切实让市民乘客对徐州地铁有了更深入的认识和了解。
下一步，徐州地铁运营有限公司将持续搭建与乘客沟通桥梁，紧紧围绕“以乘客为中心”的服务理念，定期举办“站长接待日”活动，及时收集乘客在乘车过程中遇到的问题和难处，不断改善服务水平和质量，增强乘客的出行乘车体验，积极推出更多服务新举措，助推徐州地铁客运服务质效再升级。
来源：徐州地铁
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