一小学购买45把雨伞后“全损”退货！商家：伞身写有学生姓名，雨伞总价338.14元；目前商家已隐藏相关视频，称家委会已致歉并补足损失

“贵校退回的产品没有一把是完好的，而且还写了姓名。”近日，浙江一商家在社交平台发帖称，收货地址为苏州市浒墅关中心小学的买家网购了45把红色雨伞后申请无理由退货，退回的雨伞均有明显使用痕迹且写有学生姓名，引发社交平台热议。目前，商家已隐藏相关视频，并透露学校家委会已多次致歉并补足款项。涉事学校苏州市浒墅关中心小学未对此事作出回应。

涉事学校

商家反映：

45把一次性红伞使用后退货，

伞身写有学生姓名

据商家介绍，此前该买家从其店铺订购了45把红色雨伞，订单于5月12日显示签收。13日，买家曾反馈有5把坏伞，但商家因事务繁忙未能及时回复。5月15日，买家将45把雨伞全部退回。

被退回的雨伞

商家表示，在买家下单前，其已明确告知对方该批雨伞为一次性用品，仅承诺“收到破损包换”，但使用过程中造成的破损不提供售后保障。为佐证自己的说法，商家还在社交平台发布视频，展示了全新雨伞的模样——每一把都被完整打包在透明包装袋中，外观无任何破损。

雨伞上写了名字

商家在视频中进一步展示了退回的雨伞：所有雨伞均有清晰的使用痕迹，伞面褶皱、破损明显，更关键的是，每一把伞上都写有疑似在校学生的姓名。据悉，该批45把雨伞总价338.14元，加上往返运费，商家合计损失378元。据商家反映，针对此事曾多次联系买家，均显示已读未回。

记者探访：

入校采访遭拒

电话咨询被直接挂断

5月20日上午10时许，记者抵达涉事的苏州市浒墅关中心小学正门，此时正值教学时间，校园内相对安静。

在学校门卫处，记者表明身份，并提出希望就“45把红色雨伞全损退货”一事，向校方管理人员了解相关情况。在等待近半个小时后，学校门卫告知记者，“校长和办公室工作人员目前都不在，没办法接受采访。”当记者询问是否可以联系其他相关老师时，学校门卫以“没有权限”为由婉拒，并示意记者可以通过电话与学校领导进行联系。

然而，当记者拨打学校办公电话并表明采访意图后，学校工作人员却直接挂断了电话。

平台与律师解读：

无理由退货不等于“免费使用”

针对此次事件涉及的售后规则问题，记者咨询了淘宝平台客服。客服表示，根据平台规则，若买家申请无理由退货的商品存在使用痕迹或损坏，卖家可在退货申请中拒绝处理并上传商品破损凭证。

客服建议，商家应先确认退货商品的实际状态，若能提供签收时完好的证明材料（如物流签收记录等），可拒绝退货申请，并通过订单详情页的售后管理入口提交争议凭证，平台会根据双方举证情况判定责任归属。

江苏烨辉律所王一丹律师指出，在事实尚未查明前，不宜直接认定学校、老师或学生存在恶意退货行为。但从法律角度看，网络购物中的“七日无理由退货”并不等于“免费使用后退货”。根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者主张无理由退货的前提是商品应当保持完好，不影响二次销售。

王一丹律师告诉记者，如果商品已经被实际使用，且损坏、污染或丧失再次销售价值，再以“无理由退货”或虚假“质量问题”为由要求退款，则明显违背诚实信用原则，商家有权拒绝退款并要求赔偿相应损失。

商家隐藏相关视频

称家委会已致歉并补足损失

记者注意到，5月19日晚，商家下架了此前发布的相关视频。商家社交平台账号在评论区留言透露，事件已得到解决——涉事学校的家委会曾多次主动联系商家，就此次雨伞退货事件表达歉意，并已足额补足了45把雨伞的货款及相关运费损失。

店主回应

截至发稿前，校方仍未就此次事件发布正式说明，记者将持续关注事件后续进展。

延伸阅读

学生网购40件演出服7天后成功退货 商家：明显使用过

菏泽曹县的王先生反映，他是一名电商平台服装销售的店主，近期湖南常德市一所学校的几十名学生在他店内购买了40件演出服装，但使用完后进行了退货退款，因无法二次销售造成经济损失。

图为相关报道微博截图

“有些退货，明显就是穿过，都脏得没办法再次进行销售”。王先生告诉记者，当时接单的时候自己心里就有顾虑，结果还真的和预想的一样。

王先生感觉很无奈：这些衣服销售超过了7天，有明显的使用痕迹。

王先生称有的衣服脏得无法再次销售

随后记者也致电了电商平台客服，询问衣服超过7天才退回且有明显的穿过痕迹，商家该如何处理，客服回复：建议商家申诉，已经开启了申诉入口，也是为了保证商家的权益，平台也会对订单判决进行复核，如果核实到退款有误也会取消订单判责，或者把相应款项返还给商家。

校方表示已介入处理

此外，记者也致电了学校的相关负责人，副校长康先生表示：问了一些学生，都是个人的行为，老师也没有发过任何可以退货的信息，确实有教育的责任。

康先生告诉记者，学校给商家支付了一笔保证金，最后等学生退还货款之后，再进行多退少补。

王先生也表示，已经有部分学生开始退回了费用，而这批衣服，他也会重新发回给学校。

值得注意的是，今年5月3日，话题“校方回应学生组团狂退60多件裙子”冲上热搜，引发热议。

图为相关热搜截图

一名店主称，4月底，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。店主表示，自己的这个服装链接被封了三个月，三个月都卖不了，损失8000元左右。

店主称她在学校官网看到学生们穿着自家店铺的衣服，吊牌都没有摘，而且退回来的衣服上面还有学校草坪上的渣。

店主表示，“学生们退款的时候说他们也没有办法，因为是老师强制让买的，老师让退的。”

5月3日，央广网记者致电涉事店主，该店主表示，当日上午已接到该学校相关负责人电话，校方已就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方目前达成和解。

据此前报道，因为部分品类（主要是服饰）畸高的退货率，令很多商家叫苦不迭。从网上信息来看，其中相当比例的退货并非因为衣物品质原因，而是穿过之后、卡着“7天无理由退换货”节点的“薅羊毛”。

有商家为了防止“蹭穿”，推出“巨型吊牌”。商家表示，这是对“七天无理由退货”政策被滥用的无奈反击，通过物理限制降低恶意退货行为。

有商家为防止“蹭穿”推出“巨型吊牌” 图源：小红书用户

另据封面新闻，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。

记者在商家的网店看到，该店主要售卖羽绒服，同时搭配卫衣绒衫、棉衣棉服等。社交平台晒出的图片中，商家在一件黑色羽绒服的拉链头上，挂上了一把三位数的密码锁。

该商家告诉记者，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货，“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货，可以联系我，我会告知密码，锁就直接送给客人了。”

有商家直接挂出了密码锁