甘肃银行白银分行：以“有温度”的服务保障消费者金融权益

金融消费者权益保护，不仅是银行业高质量发展的核心命题，更是践行“金融为民”初心的生动实践。长期以来，甘肃银行白银分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，高度重视消费者权益保护工作，从细微处着手，通过“制度+行动”双轮驱动，将消保理念融入经营管理全流程，聚焦“进校园、进社区、进企业”三大场景，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，用优质服务绘就金融温暖底色，有序推动消保工作与业务发展深度融合。

强化制度引领，筑牢消保“防护网”

甘肃银行白银分行始终将消费者权益保护作为全行重点工作，多措并举夯实工作基础。抓制度建设，将消保目标纳入支行绩效考核，明确“首问负责制”和网点负责人“第一责任人”机制，确保责任到人。抓机制优化，建立“投诉压降专项工作小组”，实行每日通报与督办制度，优化“金融纠纷多元化解”流程。抓合规建设，开展“消保合规审查”专项行动，对产品宣传、服务协议等环节进行全流程风险排查，从源头防范纠纷隐患。

聚焦重点群体，织密宣教“服务网”

甘肃银行白银分行以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，以“3·15消费者权益保护教育宣传日”为契机，创新开展“三进三融”活动，精准对接不同群体金融需求。进社区，点亮银发“安全灯”。分行各网点以周边社区为宣传主阵地，关注“一老一少一新"等重点群体持续开展金融消费者权益保护和金融服务政策宣传。进校园，守护青春“钱袋子”。联合白银市银行业协会组织开展校园金融知识普及活动，通过案例讲解、互动问答等形式，聚焦个人信息保护、权益维护、洗钱犯罪识别等核心内容，切实提升师生对金融诈骗危害套路的辨别能力与风险防范意识。进企业，架起普惠“连心桥”。联合重点企业，围绕“保障金融权益， 助力美好生活”主题，开展了立体化的金融知识进企业宣传活动，以个人信息保护、征信基础知识、洗钱犯罪知识等为重点，识别洗钱犯罪的危害、套路，提升预防能力。

创新宣传模式，构建全域“教育网”

甘肃银行白银分行以网点为阵地、科技为依托，打造“沉浸式”金融教育场景。网点服务升级，在全辖17个营业网点设立“公众教育专区”，配置智能宣教屏、金融知识手册，并组建“流动宣传员”队伍。线上线下联动，通过抖音、微信发布“消保小剧场”短视频，生动解析“买卖银行卡风险”“网络钓鱼陷阱”等消费者权益热点问题。特色主题活动，开展“金融知识万里行”“消保开放日”等活动，邀请客户参与“反诈知识竞赛”“金融产品体验”，增强互动性与参与感。

下一步，甘肃银行白银分行将持续践行“金融为民”初心，聚焦金融消费者急难愁盼问题，通过制度创新、服务优化、科技赋能，筑牢金融安全防线，把保护金融消费者权益工作落到实处，为营造安全、暖心、贴心的金融环境贡献“甘行力量”。

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州新闻网