门店人去楼空、红娘失联？相亲网站为何不香了

近日，珍爱网被曝“多家门店突然关闭、会员退费难”。

全国多地婚介门店“闭店”：会员退费难，红娘离职

据云南昆明的魏先生告诉新黄河的记者，他在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。但3月4日该门店突然关门，魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门空无一人，珍爱网总部客服表示记录了情况但没有后续。

另外，媒体记者发现，西安、上海、温州等地也出现了闭店情况。

浙江温州的小吴也遭遇类似困境，门店还存在诱导消费。他先后支付5万余元会员费及形象服务费，红娘却在合同期内离职，承诺的相亲服务不了了之。

在网络上，有自称珍爱网离职的员工表示，岗前培训内容单纯就是让客户愿意掏钱，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。

珍爱网回应“闭店”：非关闭，而是调整

3月21日傍晚，珍爱网官方回复：西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但当时并未就其他地方闭店进行回应。

3月24日，珍爱网官方回应称，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。

3月25日，珍爱网举行媒体沟通会，就近期市场关注的闭店、服务中断等问题，进行集中回应。

沟通会上，珍爱网董事长肖遂宁回应称：“目前，互联网上有传闻称我们在‘闭店’，但实际上我们并不是在关闭，而是在进行调整。”

官网信息显示，珍爱网成立于2005年8月，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台，并在多个城市开设线下服务门店。珍爱网CEO陈思介绍，成立之初，珍爱网的所有员工都是直营模式下的自招、自培、自管，整个体系由公司自主控制。同时，他也提到，企业规模的扩大带来了管理的复杂性，各种制度出现了相互制约和冲突。

2024年央视“3·15”晚会，曝光了包括珍爱网在内的婚恋平台利用焦虑收割消费者等违规问题，成为诱发珍爱网进行服务模式变革的重要因素。

2024年9月开始，珍爱网部分城市的直营店调整为“优达模式”，即服务外包模式，同时，推动传统大型门店服务模式向更多小型合作商模式转变。在具体服务方式上，珍爱网还将部分线下红娘转为线上服务。

然而，从去年被央视“3·15”晚会曝光，再到此次多地线下门店关闭，珍爱网能否通过业务模式的调整，挽回消费者信任，仍有待市场验证。

相亲网站为何不香了

如今，这场看似偶然的“闭店潮”，实则折射出传统相亲模式在数字化浪潮中的生存危机，以及社交方式迭代对婚恋市场的重塑。

据湖南日报，时间推回到二十年前，彼时，互联网浪潮刚刚兴起，以互联网为载体的婚恋社交成为新潮流。珍爱网、百合网、世纪佳缘等婚恋网站纷纷崛起，2005年至2007年，国内婚恋网站仅对外披露的融资额就超过了6000万美元。

但好景不长，传统婚恋网站很快走向衰落，此次珍爱网的闭店事件正是传统婚恋平台结构性问题的映射。

婚恋平台乱象已是“老生常谈”，信任危机已成致命伤。会员费高达几千至上万元，平台员工培训重点却并非婚恋心理学或匹配算法，而是如何“摸清客户财务状况”“用虚拟人物制造匹配假象”等等。

而更重要的，是社交方式变迁对旧秩序的“降维打击”。

代际差异在此次事件中尤为突出：70、80后用户仍看重线下红娘的“人情味”服务，而90后、Z世代则更倾向于通过算法匹配、App交友等轻量化方式拓展交际圈。进入适婚年龄的年轻人追求情感自主性和社交多样性，而非端坐在门店隔间内接受红娘的“审讯式”访谈。

当下，年轻人在线下通过剧本杀、露营、宠物社群等活动拓展社交圈，线上则借助探探、Soul等App实现“轻量化社交”。这些平台不强调“直奔婚姻”，而是以兴趣为纽带，让关系自然生长——这与珍爱网“付费即承诺结果”的功利逻辑形成鲜明对比。

这种代际鸿沟下的社交差异直接冲击了传统婚恋网站的生存基础。当一次又一次的信任危机爆发时，年轻用户早已用脚投票转向其他社交平台。

婚恋市场已从“中介主导”向“用户主权”过渡。

社交方式进入“千人千面”的微粒化时代，婚恋平台需从“信息中介”进化为“情感服务商”，这或许才是传统巨头转型的真正出路。当技术抹平信息差、监管筑牢底线、用户重掌选择权，婚恋服务将不再是“焦虑生意”，而真正成为“幸福纽带”。

综合自湖南日报、央视财经、新黄河、大河财立方等