新疆
在伊犁，那拉提的草原与喀拉峻的雪山交相辉映，喀赞其的手鼓声与六星街的蓝墙编织成诗。作为拥有90家A级景区、3489家民宿的文旅大州，伊犁年接待游客8000余万人次，但“如何让游客从‘看风景’到‘品文化’”始终是核心课题。3月21日，一场覆盖文化传承、服务升级、政策落地的导游培训行动悄然展开，揭开了伊犁从“资源大州”向“服务强州”进阶的序幕。
让导游成为文化“解码者”
“游客要的不只是解说词，而是能触摸的文化。”培训首日，非物质文化遗产代表性传承人巴哈尔古丽·吾甫尔手指哈萨克刺绣，向学员展示纹样背后的草原传说。这场培训的特别之处在于，课程表上不仅有政策法规和职业规范，更有“弓箭民俗”“萨玛瓦尔舞”“奥斯曼草眉笔制作”等非遗体验。参加培训的导游张梅说：“过去讲喀赞其，只会说‘这里有百年民居’，现在我能告诉游客门楣雕花的寓意、庭院歌舞的由来，甚至教他们用奥斯曼草画眉。”
图为导游培训开班仪式现场。孟霞 摄
培训方案中，“踩线实操”成为重头戏。5组学员分赴伊犁老城喀赞其民俗旅游区、六星街等街区的不同院落，在打馕、制帽、品茶中学习如何将生活场景转化为文化叙事。金牌讲解员布艾加尔·阿不都热西提强调：“导游的感染力来自细节。比如，带游客打馕时，要讲解馕坑温度与面粉配比的关系；茶点环节需穿插伊犁奶茶与游牧民族饮食智慧的联系。”这种“场景化教学”让学员从“背诵资料”转向“传递温度”。
图为学员们感受、体验馕文化。孟霞 摄
从“会讲解”到“懂人心”
面对游客的多样化需求，此次培训将“服务心理学”纳入必修课。课程表显示，突发事件应对、游客心理分析等模块占比达30%。讲师裴林用真实案例教学：“当游客因天气原因滞留时，导游的一句‘我带你去本地人常躲雨的百年茶馆’比道歉更有效。”培训还引入“服饰搭配”课程，指导导游通过着装传递民族文化——哈萨克绣花马甲搭配现代防晒装备，既专业又亲民。
此次培训更深层的变革体现在考核体系上。培训合格标准除了笔试外，还新增“情景模拟”面试，比如，学员需在六星街现场处理“游客突发疾病”“文化误解纠纷”等预设难题。“过去导游证考试侧重知识储备，现在更看重应变能力和共情力。”伊犁州文化广播电视和旅游局市场与应急协调处处长刘修儒表示。
打造“文旅共同体”生态圈
此次导游培训行动，正是伊犁州全域旅游顶层设计的具体实践。据了解，《伊犁州文化旅游产业高质量发展行动计划》明确提出“人才强旅”战略，将导游培训与景区评级、项目招商挂钩。去年，那拉提景区依托培训成果，推出“民俗导师”增值服务，游客可预约导游深度体验牧区生活，仅该服务就带动景区二次消费增长40%。
图为导游们现场参观学习。孟霞 摄
更值得关注的是“文旅+社区”联动模式。在此次的踩线活动中，伊犁老城喀赞其民俗旅游区百年民居主人阿斯艳·阿不都热依木说：“导游带游客来学习花帽制作，我们增收了，游客也更了解花帽文化。”目前，伊犁州已培育192家旅行社与2256家民宿结成“服务联盟”，导游成为连接景区与社区的“文化纽带”。
随着《伊犁州文化和旅游发展第十四个五年规划》落地，伊犁正从“景点旅游”转向“全域体验”。导游培训的升级版图已清晰可见：当前伊犁州文化广播电视和旅游局计划联合高校开设“旅游人类学”研修班，建立导游非物质文化遗产代表性传承人“双师认证”制度，开发AR导览辅助系统，届时在文旅人才的加持下，让每公里都成为“深度体验场景”。正如参训学员祖丽胡玛尔·阿不都外力所言：“我们要做的不是复述历史，而是让伊犁的每一条河谷、每一块绣片都开口说话。”
从文化解码到生态共建，伊犁州的导游培训不仅锻造着一支“金牌队伍”，更是探索伊犁文旅高质量发展的新范式，即最美的风景永远与人的温度同在。 （记者 孟霞 帕提曼）
来源：伊犁融媒体中心
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