北京
01
火车运营商“隐瞒”规定，
靠罚款获利？
近日，《每日邮报》的一篇文章吐槽了伦敦斯坦德机场的“隐藏规则”。
斯坦德机场位于伦敦东北的埃塞克斯郡境内，从伦敦市内到那里的公共交通方式除了机场大巴，最方便的就是火车运营商Greater Anglia的几条火车线。
运营商规定，这些线路是需要提前购买火车票的。
但让人迷惑的是，乘客即使在Livepool Street和Tottenham Hale两个站点直接刷牡蛎卡或银行卡乘坐这些线路，也不会被机器拒绝。
直到到达机场后，他们才发现：
怎么出站不能刷卡了？还要我100英镑的罚款……
再一问，哦，不是100镑，还要补上火车票原本的费用。
例如，从Livepool Street到斯坦德的固定票价是21.40英镑，那错误刷卡的乘客就总共要支付 121.40英镑。
运营商还贴心地表示：如果在21天内支付，罚金通常可折扣至50英镑加票价。
2019年的数据显示，一年时间内约有16000人因为不知道这条规则而被罚款，人们非常担心以后会有越来越多的人踩到这个坑。
伦敦 TravelWatch 的老板迈克尔·罗伯茨 (Michael Roberts)强烈抨击了火车运营商Greater Anglia的“不公平”做法：
“因为机场名字中的‘伦敦’，人们相当合理地认为他们将能够使用伦敦内的刷卡方式，尤其是在他们进站时被允许使用的情况下。”
“乘客因为没有被告知规则而受到处罚，这显然是错误的！”
伦敦保守党议员，交通发言人基思·普林斯(Keith Prince)也点名批评了Greater Anglia从罚款中获利。
他表示：“火车运营商通过征收这些罚款，已经赚取了数百万美元。”
对此，Greater Anglia的回应很“无辜”：我们放了警告乘客的标牌呀！
普林斯表示……这么重要的事情你只放在标牌里说，不合适吧？
而且，连不常去斯坦德机场的英国本地人都注意不到的标牌，对外国乘客更别提有多不友好了。
目前，对于交通部的督促，Greater Anglia称“热切希望看到改变，但这取决于能否得到资金和批准”。
不知道他们什么时候才能完成这一改进...
02
乘地铁也“心惊胆战”？
每年上千万人被罚
事实上，这种让人猝不及防的罚款不只是斯坦德机场独有的，英国火车系统的“严以律人，宽以待己”遭人诟病也不是一两天了。
上个月，《太阳报》报道了一位自由作家被收取额外的高昂交通费用的故事——他本应花费不到20英镑的旅程，却被收取了60英镑。
作家名叫尤金·科斯特洛(Eugene Costello)，56 岁的他乘坐伦敦地铁（TFL）伊丽莎白线，从伊灵百老汇到圣潘克拉斯国际火车站，在那里转乘东南铁路运营的干线列车前往格雷夫森德。
他在换乘的过程中没有任何障碍，所以他相信他能够在格雷夫森德正常刷卡出站。
没想到，当他抵达格雷夫森德时，他才被告知这座城市已经不在TFL的运营范围内了！
因此，东南铁路向他收取了从圣潘克拉斯到格雷夫森德的全额票价44 英镑，而TFL向他收取了18英镑（由于TFL无法记录到他在哪里下车，这算是异常刷卡的最高罚款额）。
据称，去年约有2220万伦敦的通勤者和游客因为这样无心的刷卡错误而受到处罚！
被TFL多收了费用该怎么办？
如果您因为没有正确进出 TFL 车站而被多收费用，您可以通过 TFL 网站在线申请退款，最多可申请三次。
如果您认为自己受到了检票员的不公平对待或被多收了费用，请使用在线联系表格向 TFL 提出书面投诉，并注明时间、日期和详细信息。
TFL称，如果需要进一步升级，书面投诉可作为证据，因此应避免通过电话投诉。而如果投诉被驳回，可以向银行提出扣款，对交易提出异议。
尤金向TFL提出了上诉，但目前还没有收到任何退款。
他很无奈地表示：“我从伦敦到约克的旅行费用都比这个低。我在伦敦长大，在我的认知里，格雷夫森德属于首都的一部分。这简直就是诈骗。”
03
“先上车后补票”，
应该被原谅吗？
除了刷卡外，购买车票方面似乎也有一些乘客容易“犯错”的地方。
二月份，就读于伦敦国王学院的汤姆·霍尔 (Tom Hall)从西萨塞克斯郡前往伦敦时，由于车站的售票处没有开放，赶时间的他先登上了火车，又通过Trainline应用程序补买了车票。
结果，车上的检票员认为他的车票无效，并开了一张100英镑的罚单。
“检票员告诉我，我也可能会收到更高的罚款。”汤姆对罚款提出上诉，但被驳回了。
汤姆承认自己的行为缺少考虑，以为上车补票是被允许的，但他仍然对这件事感到很愤怒：“泰晤士连线（他所乘坐的火车线路）在同一天连续取消九趟列车，导致数千人上班迟到，可他们不会面临任何后果。”
“但是当顾客犯了像我这样的小错误，并且及时做了补救措施，却只能被迫支付巨额罚款。”
你在伦敦出行时有没有因为什么无意的错误被罚款过？申诉成功了吗？欢迎在评论区留言分享~
（英伦圈综编，编辑：小凉，参考来源：每日邮报、BBC、天空新闻、太阳报、Metro地铁报等；图片均来源于网络，转载请注明。）
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