跨境电商逆风飞驰，生成式AI推动电商SaaS全面上云

根据市场研究机构Synergy Research，2024 年第一季度，全球云计算市场规模达到760亿美元，比去年同比增长135亿美元，增幅为21%。而在全球云计算市场大幅增长的背后，是大模型与生成式AI所带来的增长动力。云与大模型和生成式AI正在形成共生关系，而生成式AI的广泛应用正在带动云计算市场的新一轮增长。

在采用生成式AI和推动云计算市场方面，跨境电商正在成为实实在在的“金主”。作为全球经济为数不多的亮点之一，2024年一季度，经初步测算，中国跨境电商进出口5776亿元，增长9.6%；其中，出口4480亿元，进口1296亿元。国家有关部门发言人就此表示：随着互联网技术的发展，跨境电商凭借线上交易、非接触式交货、交易链条短等优势，助力各国消费者、生产者“买全球、卖全球”，已成为全球贸易的一股“新势力”。

传统进出口和跨境电商优势地区已经深刻感受到了跨境电商的逆风飞驰。例如：今年一季度，深圳跨境电商进出口额超1100亿元，增幅超95%，规模创同期新高；而整个广东在一季度的跨境电商进出口值突破2000亿元。跨境电商“水涨船高”，除了带动跨境物流行业的高速发展外，也进一步带动了电商SaaS业务的发展，叠加大模型与生成式AI的全球科技浪潮，将电商SaaS推向了全面上云的新阶段。

店匠科技SHOPLAZZA是国内领先的电商独立站SaaS平台，覆盖全球150多个国家和地区。作为国内领先的电商独立站SaaS平台，店匠科技帮助超过36万家跨境电商客户，包括品牌卖家、精品卖家、店群卖家和外贸工厂等实现快速建站，提供的便捷功能和服务包括高转化店铺主题模版、拖拽式主题编辑器、一站式支付解决方案、高效多进程店铺管理、多平台广告投放追踪和优化等。

店匠科技的差异化优势在于近距离服务业务和卖家：通过在全球多达150多个国家和地区运营，更好地理解卖家市场背景、语言和文化，达成更好的商业化效果。店匠科技长期与亚马逊云科技在全球市场合作。基于亚马逊云科技的人工智能技术与服务，店匠科技在探索跨境电商生成式AI应用的道路上取得了重大进展：基于亚马逊云科技的数据基座能力，支撑起店匠科技的数十个AI产品，最终实现节省40%客服成本，提升30%素材制作效率，增加20%搜索推荐收入的创新成果。

如今，店匠科技的SaaS建站服务已经完全迁移到亚马逊云科技上，与早期系统相比，在系统性能、响应速度、成本控制、数据的稳定性和安全性等方面都有了大幅提升，可为客户提供99.9%的可用性。在亚马逊云科技遍布全球的云平台上，店匠科技进一步实现了GenAl营销素材创作、AI建站Copilot、智能客服、智能推荐&搜索等生成式AI四大场景创新。

店匠科技首席科学家谢中流博士表示，“营销素材生成、搜索推荐、智能客服、AI建站等生成式AI方面的创新和应用，极大地改变了跨境电商，甚至是整个电商的运营方式。”

在营销素材生成方面，亚马逊云科技 Amazon SageMaker 、Amazon ECR SD镜像（Stable Diffusion WebUI 推理镜像）等产品为店匠科技提供了端到端的模型训练及调优方案，只用了2个月时间，就成功推出了 GenAI营销素材创作平台，显著降低了训练模型和模型调优的时间成本。

在智能推荐和搜索方面，店匠科技利用Amazon Bedrock接入Claude 3模型，并将其应用于内容理解、搜索意图判断，多模态风格的商品匹配召回等技术场景中，同时提升智能商品排序的效果。

在智能客服方面，店匠科技基于结合Claude 3模型和Amazon ElastiCache Redis缓存向量数据，构建智能AI客服，并实现构建RAG（数据检索增强），从而利用文档资料和过往生成的问答数据，回答类似的新问题。

在AI建站方面，店匠科技基于Amazon Bedrock接入Claude3系列模型（Claude 3 Haiku、Claude 3 Sonnet和Claude 3 Opus），实现对话交互，理解客户需求；基于Amazon RDS运营数据，店匠科技构建了AI建站数据底座，快速拆解需求并构建进行快速网站搭建的元素。

亚马逊云科技及全球合作伙伴网络体系，全面帮助店匠科技独立站点体系的全球化落地。店匠科技SHOPLAZZA联合创始人兼CTO夏冰表示：“亚马逊云科技有非常丰富的全球化资源和完整的服务体系，大幅度降低了内部基础设施运维的负担，帮助我们节省基础设施管理的时间和精力，让技术人员能专注于业务创新。”

以店匠科技为代表的电商SaaS，正在全面拥抱大模型与生成式AI。目前，店匠科技采用了很多大模型，包括Stable Diffusion、Stable Diffusion XL1.0、Mistral系列模型、Meta Llama系列模型，以及ChatGPT模型和Claude 3系列模型等。

店匠科技首席科学家谢中流博士表示，“因为不知道未来会有哪些更好的模型，我们现在的策略是保持不断跟进，跟进最新的模型和技术变化，寻求更好的业务机会。”店匠科技代表了很多电商SaaS企业的心声，而这无疑将带动新一波的电商SaaS上云，打开全球云计算市场的新增长空间。（文/宁川）