北京
本文转自：人民日报客户端
张丹华
“D19次列车已到达古城西安，出站时请提前准备好身份证……”1月30日上午，在西安站出站口的广播声中，客运值班员吴士青一边引导旅客，一边向身后的徒弟常紫嫣讲解服务方法。
今年春运，是吴士青坚守的第43个春运，作为一名资深的客运值班员，他累计服务旅客近4千万人次，不仅见证了西安站的两次站改建设，更亲历了无数次服务旅客的难忘瞬间。
出站口的工作看似简单，实则责任重大。1月23日白班，出站口有一位旅客想翻越自助闸机进入站内，被正在值班的常紫嫣拦了下来。“吴师傅说我刚上班，要多看看其他师傅们怎么作业，要多转转多学学，这不，我才及时拦下了想闯口的旅客。”常紫嫣说话间对师傅充满了敬意。
在出站口区域，满头白发的吴士青一会巡视检查，一会又为无票旅客办理补票业务。“吴师傅特别认真，干了几十年出站口岗位，一旦有客流增大的苗头，他总是能第一时间增加人工检票口。”吴士青的同事冯瑶说，他们班组是车站唯一一个分南口、北口出站的出站通道引导，需要专人引导旅客就近出站，但当班期间出站口从未拥堵过。
“她的儿子得了白血病，要着急去医院看病，没买上票，到站了要补票。”吴士青说，他见这母女俩怪可怜，就打算自掏腰包为孩子补张车票。“师傅，您带我的这几个月，可都垫了3次车票钱了，这次换我来。”看着眼前患病的小朋友，常紫嫣也心疼起来。
“我马上退休了，现在能帮一点是一点，以后我就是想帮也帮不了了。”吴士青说，以前来西安看病的苦命人多，在火车站，有不舍得吃饭在候车室里啃干馒头、喝白开水的，有不舍得住旅店睡在候车室椅子上的，现在生活条件好了，过往都成为了回忆。说话间，将要出站的那位女士不住地向吴士青挥手致谢，吴士青也在微笑中送上美好的祝福。不一会，她们就被淹没在出站口南来北往的客流中。
“上班这么多年，一想到马上要离开这个岗位，就感到万分不舍。”吴士青说常紫嫣是她的最后一个徒弟，她将在退休前把会的、懂得全部传授给徒弟，让年轻人在助力车站的发展中，更好地将服务技能传承下去。
（通讯员 曹琳琳）
值班编辑：贾凯璐
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