进一步增加顺风出行确定性和灵活性 嘀嗒出行全方位升级IM即时通讯工具

采访对象供图（下同）

一趟省心舒适的顺风车行程，离不开顺风车车主和乘客的充分沟通，比如出发时间的协商、上车地点的确认、额外费用的承担方式等。那么，顺风车平台是如何帮助车乘双方提升沟通效率的呢？

近日，嘀嗒出行全方位升级IM（Instant Messaging）即时通讯工具，基于顺风车车乘的高频沟通需求，通过拨打语音电话、协商出发时间、发送实时位置、额外费用、协商取消行程等六大智能、实用功能模块，让顺风车车主和乘客在行前行中，能充分且高效沟通协商，增加顺风出行的确定性和灵活性。

据嘀嗒出行统计，经过行前充分沟通，顺风车车乘双方的合乘完单率可提升约三成以上。在行前沟通中，占比最高的前三大需求依次是：订单时间沟通、行程确认、邀请接单，总占比近四成；在接单后沟通中，占比最高的前三大需求依次是：出发时间沟通、行程确认、即将到达起点沟通，总占比超七成。

相对于商业出行，顺风车的特点在于车乘平等互助，包容互谅，可通过充分协商来更好满足各自出行需求。如今在互联网平台社会治理创新趋势下，嘀嗒顺风车持续丰富IM即时通讯、行中调查等功能，是对顺风车在多场景下的用户协商自治，构建和谐出行的创新探索。

此次嘀嗒出行IM工具箱新增“协商出发时间”的专属模块，据统计，当前该模块功能使用率也最高。用户点击进入后，只需要选择期待的出发时间，便能够由系统直接发送个性化的时间协商话术；同时，平台也会在时间协商选择上给乘客相应建议，从而增加成功率，比如“选择临近车主出发的时间，更容易被接单”。

同时，嘀嗒出行还新增了“协商取消行程”功能，如果确因客观原因导致行程难以顺利进行，且车乘双方沟通达成谅解，则可进行“协商取消”，将不会影响双方信用分，充分体现了顺风车的平等互助和人性化。

目前，嘀嗒顺风车乘客在下单时，需明确备注高速费支付方式，车主接单即表明该支付方式，这样能有效避免双方在高速费支付上的纠纷，保障和谐出行。而为了让高速费更便利支付，嘀嗒出行在IM界面率先嵌入了“额外费用”模块功能，车主可发起高速费收款推送，乘客也可点击主动支付。

此外，嘀嗒出行还在IM工具中新增“智能安全提醒”，基于车主乘客不同身份，以及下单前、出发前、行程中等不同场景，进行针对性安全提示，如避免疲劳驾驶、避免线下交易和文明沟通等，让合乘之旅更加和谐安心。

新民晚报记者 金志刚