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手机搜索里找来的“西门子冰箱维修官方人员”,收了1580元每天跳闸断电……杭州夫妻忍不了

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橙友rzep9mej在橙柿互动“吐槽求助”发帖:

昨天家里西门子冰箱坏了想请西门子维修,结果来了一个假西门子换了一个主板收了1580元。今天经真西门子维修平台确认他们没派过这张工单,即使换主板也只要400多元。来我家的假西门子维修平台:杭州诚信家电特约维修部4008731099、假西门子师傅1875801****,请求媒体帮助我维权打击假维修商家,退回多收的钱。

冰箱坏了预约400电话上门维修

换西门子冰箱主板花了1580元

发帖橙友的爱人李女士向记者讲了事情经过。5月9日发现家里西门子冰箱不通电了,5月10日上午,她通过手机百度搜索“西门子冰箱维修”,跳出的网页排在第3位的写着“冰箱维修”且显示是“400电话”,她就打了这个电话预约冰箱维修。


李女士家的西门子冰箱

李女士说,当天上午9点不到打通4008731099电话,接电话的是个女的,问对方是不是西门子家电维修?对方说是,李女士说了她家冰箱的问题,对方说很快会派师傅上门。因忘了问价格,李女士第二次拨通400电话,接电话的是个男的,又问了对方是不是西门子家电维修,对方说是,问对方怎么收费?对方说,上门费50元,维修费50元,配件费另算。

打完400电话后大概一个多小时,来了两位师傅,一位年长的、一位年轻的,听口音像是四川人,师傅把冰箱拖出来检查,说是主板坏了,需要更换主板,在冰箱右上方位置打开,换了一个像长盒子样的东西,师傅还把冰箱后面一个地方的螺丝打开,让她用抹布擦拭了灰尘,修好冰箱通电了。5月10日上午11点17分,李女士通过支付宝向对方转账了1580元。


5月10日李女士支付宝向师傅转账1580元

换了主板后天天跳闸断电

西门子官方说最贵主板也就400多元

5月10日冰箱经过维修后,5月11凌晨3点左右,李女士老公上厕所时发现,冰箱这路电跳闸了,5月12日的上午和下午,冰箱这路电再次出现2次跳闸,5月13日上午11点17分,第4次跳闸断电。冰箱这路电跳闸会导致“厨房所有电器及书房断电”,而在这次更换冰箱主板之前,这种情况未出现过。

李女士一家感觉这次维修可能有问题,翻找出当时购买西门子冰箱时的资料,联系了西门子家电官方售后,被告知冰箱主板坏了,换主板只需400多块。当晚李女士联系上门维修的师傅,希望能拿回换下来的冰箱主板原件,问师傅能不能送回来?也可以告诉地址,她老公过去拿也行。维修师傅答应第二天寄给他们,但李女士一直未收到主板原件。

李女士说,事后女儿打4008731099,第一次能打通,一说起她家这事,对方就挂了电话,又打了五六次都没人接,她和她老公的电话打过去也没人接听,不知道是不是被他们拉黑了?之后看到橙柿直通车的报道,《‘西门子客服’上门修烘干机虚假更换零件,‘不愿服输的中国女人’做了两件事追回800元零件费》,5月12日,李女士去闲林派出所报警,又预约了5月14日西门子家电官方售后上门查验维修,李女士也把情况告诉了闲林派出所。民警说,西门子官方售后上门,可打110或派出所报警电话,他们也会上门。

网上搜的维修师傅装的主板不通用

附近还有不少业主被骗过两三千块

5月14日下午1点23分,西门子家电官方售后舒师傅来到李女士家,为冰箱更换了主板,上门费50元、维修费120元、配件费465元,李女士下午1点41分向博西华家用电器服务江苏有限公司杭州分公司支付了635元。


李女士向西门子官方售后公司支付635元

在西门子上门服务的电子工单的工程师备注上写着:“我看到,操作面板无任何显示且控制器无9V或12V电压输出,我做了,更换控制模块,上门检查机器外部人员更换的非本公司的配件。”


西门子官方售后电子工单

舒师傅说,之前维修师傅为西门子冰箱更换的主板型号不通用,冰箱老是跳闸就是这个原因。输出电压不匹配,电冰箱压缩机持续工作过热,就会跳闸。


网搜400平台维修师傅3倍高价更换的不通用主板

舒师傅还说了一个情况,李女士家冰箱更换主板被对方收1580元算少的,小区别墅住户、还有和家园住户更换主板被第三方维修师傅收两三千块的也不少。


左起为李女士、舒师傅、李女士老公

拿着问题主板,5月14日下午,他们找到余杭区相关部门,工作人员说400平台、诚信家电维修无法查实是辖区企业,无法立案,诈骗也不成立。

李女士和老公决定去法院弄到底,坚决打掉这个400黑平台。5月15日,他们去了杭州市余杭区人民法院开启了司法维权之路,法院已向相关方发起了“协助查询联系单”,法院告诉他们这个过程可能会很长。

网络搜索家电维修被坑的人很多

如何识别网络推荐的官方维修号

李女士说,现在通过手机百度搜索“西门子冰箱维修”,已经看不到4008731099这个号码了。记者使用手机百度搜索“西门子冰箱维修”,被置顶的是西门子家电客服电话,号码下面显示“百度安全号码认证平台”,往下连续四条均是带有“杭州、冰箱维修”字样的推荐电话,每一条推荐后面都带有淡灰色字体“广告”两字。

消费者如何在网上找到官方售后服务电话?

浙江帅康电气股份有限公司工作人员说,网络搜索品牌家电企业的售后服务电话,输入“品牌+售后”,百度对品牌官方号码有“企业官方号码”六个字的认证,消费者注意识别。头条搜索提示为“本条结果由电话邦提供,已经过企业认证”。


百度搜索帅康+售后


头条搜索帅康+售后

曾有衡阳市民投诉这个400电话诈骗

当地市监答复:注册地在江苏兴化,建议向当地反映

2024年1月11日,有湖南衡阳市民投诉:4008731099家电维修平台冒充万和售后与衡阳维修人员1537734****,搞诈骗行为,把小问题讲成大问题,进行乱收费!

2023年11月26日,该市民因家里的万和热水器出现故障打不了火,在网上查到4008731099电话,维修人员上门说主板坏了,材料费要380元,讲了点价格收280元,40元上门费,一起收了320元,保修一年,维修后该人员将换掉的东西也带走了。

“2024年1月11日,热水器出现同样的问题,打他电话不接了,经在网上查询,换下来的东西只是一个风门开关,只要一二十块。当天多次致电4008731099,但对方不听解释,只说收费合理,几次都没能讲热水器的情况,对方就挂断了电话!拨打维修工电话,刚说前一个月维修的用户,就挂了电话!然后再也不接了。”

2024年1月18日,衡阳市市场监督管理局答复,“前期根据雁峰区市场监督管理局反馈,家电维修平台与维修人员均拒绝沟通,无法核实维修平台和维修人员具体信息。后来,我局工作人员通过电话查询到该平台目前的注册地在江苏省兴化市,按照属地管辖原则,建议您向当地市场监管部门反映。”

橙柿互动·都市快报 记者 陈卫民

责任编辑:戴丽丽_NN4994

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