做一个靠谱的平台：京东保的运营逻辑

文|杜一凡

何为一家靠谱的公司？从产业链角度看，一家靠谱的公司就是能为行业创造价值的公司。从客户角度看，一家靠谱的公司就是始终以客户为中心的公司。

一直以来，一句“为行业创造价值”，曲高和寡。何以？绝知此事要躬行，做行业红利的吞噬者，易；做行业价值的创造者，难。

一直以来，一句“以客户为中心”，知音难觅。何以？挂在墙上、喊在口号里，易；融入价值观里、持续落实在行动上，难。

为何？因为快速消退的时代红利和价值创造能力的缺失已成为当前行业的主要痛点，保险行业总量虽大但质量却仍有待提升。总量来自时代红利，质量只能来自价值创造。

在信息时代，数字就是价值的载体，没有处理数字的数智化能力，就无法透视行业价值链，就无法洞悉客户需求。“为行业创造价值”“以客户为中心”则无从谈起，“做一家靠谱的公司”更是镜花水月。

显然，以数智化为核心驱动力的互联网公司作为“他山之石”，更值得保险行业思考和借鉴。

其中，深耕保险行业多年的京东，于内于外，对“如何做一家靠谱的公司”都有更多心得。近日，京东保险业务板块旗下京东保险经纪欣然推出全新品牌——京东保，给出了京东答案。

如何“靠谱”？让我们一窥京东保的道、法、术——

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-Insurance Today-

顺应专业化分工发展趋势

以数智化打通保险价值创造任督二脉

社会分工日益细化，协作效率不断提升，价值不断迸发，是现代经济发展的特点，保险行业亦如此。

过去二十余年，无论是在人身险领域还是在财产险领域，“分工”的趋势已然形成。在人身险领域，中介渠道已成为继个险、银保后的第三大渠道；在财产险领域，中介已占三成江山。

人身险领域，中介渠道快速增长，从近10年来人身险保费收入渠道结构来看，中介渠道占比已从2013年的3%提升至2022年的6%，年复合增长率达24%，远高于银保（13%）和个险（13%）增速。

（信息来源：保险年鉴）

财产险领域，至2022年，产险市场中专业中介保费收入占比已达33%，较2013年的13%提升约20个百分点。从增速来看，财产险专业中介年复合增长率达21%，远高于其他渠道7%的年复合增速。

（信息来源：保险年鉴）

驱动国内保险中介市场崛起的根本原因，表面来看是保险公司的渠道战略选择，但更深层次的动力是数智化浪潮驱动下的产销分离。

传统中介公司场景相对单一、数智化经营能力较弱，消费者对纷繁的保险产品仍有些“无所适从”，保险公司和传统中介公司也没办法非常准确的掌握用户需求。

如此的产销分离使得价值链出现堵点，价值无法得到充分释放。

在这样的背景下，京东保凭借其数智化核心竞争力，叠加自身天然贴近场景、贴近需求的优势，洞察消费者真实需求，创新保险产品，丰富服务供给，助力行业实现场景化、定制化解决方案的转型，为价值创造疏渠引流。

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-Insurance Today-

用靠谱赢得信任

为行业、客户创造“真金白银”的价值

道已明，如何才能“行之将至”？这需要回归到保险中介对行业的核心价值上，即降低信息差，降低交易中的信任成本。

专业中介作为保险公司和保险消费者之间的桥梁和传递者，具有“解码”和“编码”双重身份。

要实现客户价值的释放和助力保险公司业务品质的提升，作为解码者和编码员的专业中介关键是要不断降低传递中的信息“噪音”，减少信息的“损失”，提升准确度。

何解？专业中介与保险公司作为保险专业主体，两者间的信息损失相对很小，需要注重的是信息传递的效率。而和专业中介对接的另一方，消费者，则对保险可能“一窍不通”。

要做好消费者需求的解码工作，就需要赢得消费者的信任，并不断降低需求解码的信任成本，做消费者信赖的保险经纪人。

只有让消费者觉得靠谱，才能赢得客户的信任。靠谱，是对一个人的最高评价，对保险经纪公司亦如此。

2023年，京东保险经纪持续发力，欣然推出全新品牌“京东保”，传递“买保险来京东，真便宜更靠谱”的客户宣言。

京东保携手国内外知名保险公司，基于电商、健康、出行、养老等核心场景，打造“买保险来京东” 的一站式、全互联网化保险服务闭环，持续消除信息壁垒，持续降低保险购买的信任成本。

12月1日起，用户在京东APP搜索“京东保”“买保险来京东”“买保险”等，可直接进入京东保品牌展示页面，并将在京东双十二期间同步推出“年终保险福利季”活动，赋能商家平台，回馈广大消费者。

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-Insurance Today-

融于京东生态，创造B端价值

好产品、真便宜、更靠谱，创造C端价值

保险中介的客户既有保险产品消费者，也有保险产品的供给方。京东保通过挖掘京东集团在零售、健康、物流等多业务板块丰富的场景资源，不断整合京东集团的客户服务能力、技术能力和运营推广能力，为客户提供一站式、全互联网化的保险服务。

从2B和2C两个客户维度看，京东保之“术”有二，一是融于京东生态，为B端创造价值；二是以客户为中心，严格选品，提供实在服务，为C端创造价值。

融于京东生态，赋能供应链，创造B端价值

做品牌的保险供应商，为品牌保驾护航。通过高效链接京东生态资源，贯穿产业全流程，为供应链合作品牌提供高效售后解决方案，助力品牌不断加强消费者的消费体验，强化客户信任感。

深挖电商、平台保障需求，定制特色化方案。集成京东全国优质服务资源，为平台和商家提供“售前-售中-售后”全流程服务，深挖底层需求，防范风险于事前。例如京东保持续与各家保险公司联合开展产品创新大赛，打破平台限制，凝聚平台和保险公司的力量，充分发挥各方优势，打造更多符合市场需求的保险产品。

通过“好产品、真便宜、更靠谱”方案，创造C端价值

对于C端消费者，京东保始终以客户为中心，提出“好产品、真便宜、更靠谱”解决方案，为消费者严格选品，提供实在服务，做消费者心中靠谱的保险经纪人。

好产品：京东保严选产品，推出“京东精选”系列货架，涵盖意外、医疗、宠物、重疾、年金及家财等险种，为客户面临的各类风险提供全方位的保障。

真便宜：以车险为例，京东保提出“车险全网比价，报价贵得京东豆”宣言，不但全国范围内的油车和新能源汽车均可保，还可实现人保、平安、太平洋等数10+家保险公司同类产品一键比价。

更靠谱：对保险公司专设品牌营业厅，通过打造线上保险精品店的方式为客户提供更靠谱的保险选择。同时，京东保不断丰富客户服务，从保障方案、大咖专栏到车主服务，持续为客户提供全方位的特色服务。

后记

洞察“道、法、术”背后的京东逻辑

回首京东发展历程，表面看是消费升级和互联网红利的“风口”，但真正让京东脱颖而出的，是京东始终秉持要为行业创造价值的理念。正是这样的理念，让京东成为那个不一样的京东。多年来，我国保险行业蓬勃发展，供给和需求双向旺盛，但如前文提到，供需双方之间也仍然存在痛点，比如很多消费者往往难以理解复杂的保险条款和费用等关键信息、保司很难掌握用户需求的大数据，这些都给京东保等新一代保险中介平台留了入场的机会。

因此，京东做保险的逻辑，始终对齐京东创业二十余年来一以贯之的商业信仰，即正道成功，只做有价值的事情。京东保秉承京东二十余年发展信念，通过数智化能力赋能保险行业，提供以“好产品、真便宜、更靠谱”为核心的一揽子解决方案，始终为行业创造价值，始终以客户为中心，全力去做一个靠谱的平台，真正落实好“五篇大文章”，助力数实融合、服务社会民生，与时代共振，与行业同行！

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