山西
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今年以来，工行太原高科技唐槐路支行始终坚守“服务创造价值”，大力推进现代金融服务建设，以“品质工程”做服务，强服务，全面加强“三个一流”服务建设，不断提升网点优质服务品牌形象。
打造一流的服务队伍。把打造一支一流的员工素质、一流的服务队伍作为服务品牌建设的着力点。扎实开展新业务、新产品、新技能、新服务培训，通过班内实践训练、班外加强训练，线上学习培训、线下指导考核，“老带新”“强带弱”全面提供员工素质，增强员工高效率、高品质服务意识，提升全员业务技能与服务水平。
打造一流的服务环境。紧紧围绕“美好体验”“愉快结算”“工行驿站”“自助自愿”打造一流的现代金融结算环境，以人性化、人文化的理念科学设置厅堂等候区、休息室、育婴室、洽谈室等等，让有温度的服务与管理给客户以真正的满意、良好的体验。
打造一流的互动服务。全面加强服务满意度提升建设，网点负责人面对面听取客户诉求，员工积极收集客户的新需求，支行敞开信息反馈渠道和银客交流互动平台，广泛收集同业和系统优秀服务案例、最新服务模式，以创新的思维和理念，做服务，强服务，为网点可持续发展提供软实力、硬支撑。（作者：邢琛）
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