创新执法监督方式 提升执法监督效能——贵阳市公安局推出警务监督系统助力执法规范化建设

在微信直接搜索关键词“贵阳警务监督”，一个简单明了写有“严格公正文明执法”的小程序立刻就弹跳出来，这就是贵阳公安警务监督系统，也是贵阳市公安局无处不在的“AI警员”表现载体。

今年以来，贵阳市公安局聚焦实战应用，积极实施公安大数据战略，深入推进公安改革创新，借力AI和大数据理念和技术手段，以真正实现“严格公正文明执法”为目标，推出警务监督系统AI警员，多维度提升贵阳公安的执法质量、执法满意度和执法公信力。

无处不在的数字“督察员”

打开贵阳公安警务监督系统微信小程序，一眼就能看到“扫码监督”“执法投诉”“我要报警”“意见建议”等栏目设置。

记者一一点进去发现，在“执法投诉”栏目里，投诉分局、投诉部门、投诉民警、投诉原因等，内容齐全且易操作。

“只要是办理过业务的，打开贵阳公安警务监督系统小程序，在‘监督反馈’栏目里，点进去直接就可以看到业务受理和AI警员反馈相关信息。”负责警务监督系统AI警员项目建设的贵阳市公安局法制支队执法监督指导大队副大队长杨麒麟告诉记者，警务监督系统AI警员主要是采用“AI+大数据”方式，实现群众投诉“零距离”，领导处置“零时差”。

贵阳市南明区辖区群众张某，由于与房东发生矛盾纠纷，物品被房东扣押遂报警，民警接警后到现场出警。后来，该群众在贵阳公安警务监督系统上反馈信息“不满意”，警务监督系统AI警员自动抓取了该评价，并将“不满意”的信息反馈给接警派出所民警。

同时，督察看到后，立即介入。经查询报警记录及联系派出所主要领导，原来，张某因拖欠房东房租，才导致物品被房东扣押。经过评查，认为该案属于民事纠纷，调解无果后告知其可以通过法律渠道解决。这才有了群众评价“不满意”。

“它就像虚拟的数字‘督察员’，时刻督促每一个民警，注重执法规范、提升责任意识。”谈及警务监督系统AI警员的功能作用，杨麒麟说。

杨麒麟的比喻记者经过采访得到了印证。市民赵先生因一矛盾纠纷报警，警察出警后的当天下午，他就收到了一条来自AI警员发来的短信。短信内容不仅告知了其公安机关执法的相关规定，还告知他可通过“贵阳公安警务监督系统”微信小程序进行监督反馈。

“我们是把监督权真正交到群众手上。群众办理业务后，我们利用AI数据警员，自动对未评价的数据进行回访，实现全智能闭环监督。”贵阳市公安局法制支队相关负责人说。

提升为民服务水平

坚持民需导向，以群众呼声作为第一信号、群众需求为第一选择、群众满意为第一标准，多级分发实时处置，实现矛盾源端感知，源端化解，矛盾不上交，服务不错位，从而提升为民服务水平和提升警务工作品质。

这是贵阳市公安局推行警务监督系统的初衷，也是该局推出警务监督系统AI警员的目标所向，更是贯彻落实“以人民为中心”的发展思想的具体体现。

贵阳市民张女士在办理业务时在警务监督系统评价过程中，经历了从“不满意”到“满意”。其在派出所办理户籍时发现，她的户籍底卡上自己与女儿的关系，被户籍民警错误登记为奶孙关系，遂在警务监督系统评价中打了“不满意”。

派出所相关领导在收到警务监督系统内的不满意评价后，高度重视，立即安排户籍民警与张女士联系，耐心解释工作情况并向其说明需要更正的相关材料，用最快的时间纠正了其户籍底卡的错误关系，避免了“证明我妈是我妈”的荒唐证明。张女士表示非常满意，对公安工作给出了“满意”评价。

作为深化执法监督信息化建设的重要手段，“贵阳公安警务监督系统”和AI警员的创新运用，可从源头上防止出现“不如实立案”“压案不查”“重办案轻办事”“冷硬横推拖”“执法行为不文明”“多跑路”等问题，将一个个刺眼的不满意转化为提升公安工作质效的数字引擎，真正地实现“案案有落实、事事有回应”的目标。

2023年贵阳市公安法制工作会现场

助力执法规范化建设

据腾讯官方统计，“贵阳公安警务监督系统”微信小程序用户量目前高达201万人。以5月29日为例，日访问人数6910人，日打开次数9889次，日访问页面3.93万，且该数据还在增长中。

数字会说话。数字的背后，是公安机关执法公信力的提升。数据显示，自从贵阳市公安机关推行“贵阳公安警务监督系统”以来，群众月均扫码评价13.5万人次、满意率达99.44%。

“推出贵阳公安警务监督系统AI警员，建立真正的警民沟通畅通桥梁和预警处置机制，从而推进公安机关执法规范化建设，切实做到严格规范公正文明执法，让人民群众在每一个案件的办理、每一个事件的处理中感受到公平正义。”该负责人说，公安机关规范化把案件办理好了，群众在案件中感受到了公平正义，满意度也就自然上来了。

一直以来，贵阳市公安局党委高度重视“科技强警”建设工作，鼓励基层民警紧贴实战开拓创新。

接下来，贵阳市公安局法制支队将努力创新执法监督管理方式，不断提升公安机关的执法公信力，让公平正义以看得见的形式呈现。

签 发：杨 文

审 核：任 珂 付春华

编 辑：罗伟杰

来 源：法治贵州