“网红跳单”背后，是佣金收取之争

工人日报客户端记者刘友婷 近日，知名自媒体网红“小莎老师”在深圳购买了一处1500万元左右的房产，被指疑似存在“跳单”行为，引发了网友们广泛讨论。“网红跳单”事件背后，实质是房地产中介佣金收取之争。

“跳单”是业内行话，行业普遍性的认识就是买卖双方通过中介的居间服务联系上之后，跳开中介，自行成交或委托其他中介公司代办过户，以此逃避中介费的支付或少付中介费的行为。“法律明确有关于‘跳单’的规定，具体体现在《民法典》第965条，即委托人在接受中介人的服务后，利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬。”北京市盈科（深圳）律师事务所合伙人张茂荣告诉《工人日报》记者。

记者了解到，自称被“跳单”的一方是链家中介朱女士。此前她在其自媒体账号发布了其与“小小莎老师”微信聊天截图，指出她为“小小莎老师”提供了中介服务，带对方上门看了深圳宝安区一套房产，还帮助其与业主“谈价”等。然而，最终却发现该客户避开了链家，与业主达成交易，让其质疑对方存在“跳单”行为。

近日，“小莎老师”发布视频解释称，自己看房时找了多个中介，与链家并没有签订任何委托书、协议等，并不存在“跳单”行为，只是选择了一家更便宜的中介。

1月24日，深圳市房地产中介协会发布文章《我们对“跳单”行为零容忍！》，指出协会已关注此事件进展，如该客户“跳单”行为属实，将被列入到“深圳市房地产中介行业失信客户名单”。协会表示，此事件之所以在极短时间内引起房地产中介行业同仇敌忾，也令公众议论纷纷，是因为“跳单”行为正中业内房地产中介行业千万从业者的痛处。

“网红跳单”事件背后，实质是房地产中介佣金收取之争。张茂荣认为，该事件与2017年“深圳亿元别墅跳单”事件类似，因买家知名度高、物业标的额大引发关注，而持续发酵还与实践中“跳单”情况普遍、中介底层生存困难有关，同时也反映出二手房中介公司之间残酷的竞争关系。

《深圳市房地产中介协会2020年度房地产中介服务状况报告》显示，2020年协会受理行业投诉案例中，资金纠纷占35%，主要为收费项目不明晰、定金纠纷、佣金纠纷所导致。对此，协会认为，涉及定金托管、佣金收取等事项，均应明确服务项目、内容、流程和完成标准，并落实到书面，从而固定交易各方的权责义务关系，减少由于履约意识不强导致纠纷。

“此事在深圳中介行业引起轩然大波，一方面是因为跳单的积怨由来已久，另一方面则是借助名人效应蹭下热度，再次引发业界和市场关注，希望能得到解决跳单的终极办法。”深圳市不动产运营服务行业协会（筹备组）发展研究部总监徐枫表示，客户当然可以择优选择合适的中介，但是此前上一家中介公司服务产生的必要费用，还是需要支付。中介服务行为是连续性的，所有的服务都是为最终成交发生，客户在服务过程中抽身而去，必然导致一对一的服务中断，而前期产生的成本，当然应该依据相关情况支付。

“是否按房屋的总价收费，这是收费依据的问题。如果有更好的收费依据，那目前的方式被取代也完全是可以的。”徐枫直言，目前的情况是中介的收费是通过“佣金”表达，而没有菜单式收费，所以一旦交易终结，中介没有收到一分钱，自然愤懑。因此，建议采用明码标价的菜单式收费，减少争议发生。即应该在交易前，就将服务收费明码标价张贴出来告知客户。