市长热线是市民反映情况和寻求帮助的专线，现在市民对于这条专线的使用越来越熟悉了，有什么大事小事都喜欢打12345，从侧面说明老百姓对市长专线的信任和支持，不过也有市民反馈遇到市长热线不办理自己的投诉或对办理不满意，这种情况下该怎么办呢？
遇到这种情况，也不要生气，让我们一起看个案例，看看可以避开哪些坑！
有市民投诉江汉区中国南方航空大楼门口没有设人行道 ，可以供行人走的路被铁栏杆包围，市民出行不仅不方便，而且非常危险。
市长专线接到投诉后会把案件派发给相关部门，由经办单位进行处理，经过调查：投诉人反映的护栏属南方航空大厦红线范围内，是南航大厦为了防止车辆乱停乱放设置了铁栏杆，且在此设置了十几年，不属违章占道，无安全隐患。无法解决。
投诉人接到这样的回复，一般有三种反应：一是看到后无可奈何，不再追究；二是看到后觉得不满意，但是也不知道如何处理；三是看到市长专线解决不了，就希望通过其他途径解决，如通过媒体等。
其实，遇到这种情况，如果你自身心中有数，知道如何反驳经办单位的回复，可以再次致电市长专线要求经办单位作进一步处理的。
1、我们先分析经办单位的回复，弄清楚几个问题：红线范围是什么意思？设置铁栏杆是为了限制车辆乱停乱放；不属于违章占道，无安全隐患。
红色范围值的是这块区域都属于南方航空的地方，可以自主管理；铁栏杆是为了防止乱停车辆，并没有不允许行人通过；是否有安全隐患，我们可以通过现场照片来看。
2、通过现场的实际情况。我们可以看到行人翻越铁栏杆确实非常不方便，而且外面就是行车道，存在危险，所以经办单位的回复并不准确，需要进一步想办法解决降幅风险。
3、既然是属于南方航空的产业，自然要考虑到不能随意在这里停车，所以铁栏杆不能取消，不过人还是可以通行的。如果在铁栏杆处开一个口子，人可以通过，车不能通过不就解决问题了么？且这个问题的推动只能由经办部门和南方航空协调解决。
当投诉人把自己的解决方案再次通过市长热线反馈给经办单位后，合情合理的方案相信经办单位还是会酌情处理的。最后这个问题也确实按上述的方式解决了，在铁栏杆开了个口子，方便行人通过，但是车无法通过。
通过这个案例，我们可以得到两个启发：
1、投诉市长热线解决问题，不能全部指望经办单位，自己也要有能力判断这个问题由谁负责，是不是在敷衍，解决是否符合流程，有没有更好的解决方案，抱着这个信念才有可能圆满解决问题；
2、不要盲目迷信经办单位的回复，这个案件中经办单位就是按照惯性思维处理案件，没有对投诉人需求和现场情况作进一步调查分析，导致投诉人对结果不满意。所以经办单位一定要做现场调研，不能拘泥于形式，应该从为老板姓服务的角度思考问题，相信方法总比问题多。
结束语：
最后想说，很多事情并不是无方可解，可能是自己的方法、流程用错了，也可能是经办人的水平能力有限，所以明确自己想法和目标，找到合适的解决方案和对的人，很多问题一定可以迎刃而解的，关键还是要用心，有一颗全心全意为老百姓服务的心。
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