2020年底，由亿翰智库房企客户关系研究中心发起的“2020年度中国房企客服‘双十佳’评选活动”，自发布以来，广受业内标杆房企客关同行的关注。在经历了将近一个月的前期准备工作后，“双十佳”初选正式开启，活动火热进行中！
“双十佳”初选正在火热进行中
自亿翰智库房企客户关系研究中心于10月27日发布了“2020年度中国房企客服‘双十佳’评选活动”的公告后，获得了行业内的高度关注。各大房企踊跃填表报名参选，希望能通过此次活动，展示企业以客户为中心的服务理念以及独特创新的客户服务模式。
亿翰智库房企客户关系研究中心的全体成员结合亿翰智库数据库海量的信息资源紧锣密鼓地对这些参选公司开展资料的整理、复核、评估等工作，以确保“双十佳”榜单的全面性与客观公正性。
测评体系开创业内先河，获得业内广泛认可
本次“2020年度中国房企客服‘双十佳’评选活动”开创了业内对客户服务进行综合评测的先河，将极难量化的“服务”进行体系化的梳理。
榜单在亿翰智库数据库的海量信息数据基础上，结合了房地产客户关系专家们的意见完成，针对客户服务接受度、客户服务成熟度、客户服务美誉度、获奖与认证综合评估客户服务水平；针对客户会接受度、客户会成熟度、客户会美誉度、获奖与认证综合评估客户会水平，具有标杆和代表意义。
“双十佳”榜单的设立不仅是在行业内开创先河，而且对许多标杆房企都产生了深远的影响，部分房企甚至将“双十佳”榜单所设立的所有奖项作为复盘审核自身客服部门的标准，尝试用新的视角来寻找总结提升的突破途径。
评选过程中优秀案例不断
在“双十佳”评选的过程中，我们发现，有许多企业都有自己独特的客关亮点。除了在已经发布的“”（点击跳转）中提到的一些标杆房企，仍然不断有优秀的案例出现，比如：
→某西南区域标杆房企
该房企的客户服务部门采用“精集团、强区域”的二级管控制度，实行首问责任制，获得了不错的成效。
→前五地产公司的北方主力区域
该区域公司通过多年的社群运营经验，通过公众号、社群等方式维系了大量客户，通过组织几大系列的社群活动搭建起客户与企业之间的友谊之桥，开创了许多客企合作的典型案例。
此外，亿翰智库房企客户关系研究中心所颁布的“2020年度中国房企客服‘双十佳’评选活动”还获得了在客关领域内负有盛名的公众号中国房地产客户关系联盟的认可和推广，在业内产生了广泛而深远的影响，相关报道在微博、今日头条、网易、知乎等平台被多次转载。
2020年度中国房企客服“双十佳”评选活动秉承初心，将继续稳步推进。评选相关进展将同步更新，敬请期待！
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