满满当当，人头攒动，一位工作人员拿着大喇叭，对着人群密集处大声宣讲着什么…….10月22日，记者来到柳州市人力资源和社会保障局办事大厅，被眼前所见情景吓了一跳，这是怎么了？
原本非常有序的人社大厅最近又开始出现排大队，长时排队为哪般？
大排长队的情景，在这里基本上已经消失了很久了，此刻之所以再次出现，确实有缘故。“一个是办失业补助金，很多人来这里领取，另一个是现在接近年底，大家来这里交养老保险费什么的，就导致人特别多，每天早上一到8点半排队的人就能排到门口。”柳州人社局工作人员李珊所，她和同事们忙得几乎连去厕所都没功夫。此外，此时柳州失地农民的补助金开始发放，他们呼朋唤友结伴前来，整个大厅更加拥挤。
办事大厅内的座位，为了防疫原本都是隔两个才能坐一个，但是现在完全没人理会隔不隔，能有得坐赶快就坐了，要不排队那么久哪里站得住？记者随机采访了一位来领取失业补贴的大姐，她表示自己和朋友从早上10点就来了，拿到的排队号位为“2191”，可一直等到下午2点，业务窗口才办到“2142”，不知道自己能不能在当天大厅下班前办得完。
大家都拿了排队号等待，人太多了，等得很辛苦。
记者发现，来到现场排队的大多为中老年人，对于漫长的排队等待，显得很是无奈。
为了缓解拥挤，大厅内设了多台柜员机，可在上面自助办理业务，但办事的群众并不怎么会使用，工作人员不时把一群人请过来一起讲解操作方法，后来干脆就站在那一一帮他们操作。前面拿着大喇叭的工作人员，是在奉劝大家不要扎堆集中，很多业务并不需要在窗口办理和排队。
工作人员在讲解示范后，干脆直接帮群众在柜员机上直接给操作自助办理事项。
“其实可以直接在电脑上手机上办理，在家就能办妥，有些费用也可以直接去附近银行缴纳，完全不必扎堆来这里耗时排队。” 李珊介绍，其实他们之前已经多次宣传在网上办理人社业务，而且多项事务已实现“打包”，可以“秒办”，通过微信也可以办理。但是似乎效果有限，大厅里其实也摆放了多个宣传展架，上面清晰地介绍了相关人社业务办理的微信操作流程，不过人群只是匆匆经过，并不怎么留意。
相关业务科长跑出来给群众做解答。
“有些老年人不会操作智能手机，不懂怎么进人社的平台，也有些人觉得来这里办才可靠，和工作人员面对面才放心，所以搞得我们每天都很紧张，大家都在高强度工作。”工作人员很无奈，他们希望年轻人可以帮助自己的长辈，教他们学会使用手机或帮他们进行操作，减少奔波排队的辛苦，中老年人也尽量改变一下思维和习惯，学会接受新事物。其实只要在微信关注“柳州人社服务”公众号，上面就有领取失业补助金等一系列事项的操作指南，社保、医保缴费、求职、劳动保障等事项也能直接在上面办理。
另外，为了进一步方便群众，从10月23日起，到12月31日，符合申领失业补助金条件的失业人员，可持社保卡到附近的社区办理。
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