中消协发布十一维权报告：长假出游槽点多，高德地图、海底捞等被“点名”

东方网·纵相新闻记者 贾天荣

10月15日，中国消费者协会发布国庆节消费维权报告，报告中“点名”高德地图定位错误造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成极大困扰，引发热议。

东方网·纵相新闻记者注意到，此前10月5日，高德就此事进行了回应，复盘了此事的原因，并称导航已修改。

报告中就引发社会关注的假期消费负面信息举了多个案例，其中，10月4日，四川青城山-都江堰景区官微就呼吁乘客“请勿使用高德地图”导航。

据悉，青城山都江堰景区频繁接到游客反映，使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误，将前往青城山前山游客导航至已封闭多年区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成极大困扰。

景区方面称，“高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与“高德地图”方联系，要求对青城山前山景区导航路线进行修改优化，但均未果。今年国庆黄金周，该导航同样导致景区周边交通严重拥堵。

对此，高德地图在10月5日进行了回应，复盘了此次问题出现的原因。

青城山都江堰官方微博也发布公告称，在青城山-都江堰景区反映高德地图关于青城前山景区定位导航有误情况后，高德地图方已主动联系景区，并及时修改了前往青城前山的定位及线路导航，请游客朋友们放心使用。

记者注意到，海底捞收费插队事件也被中消协“点名”，此前海底捞工作人员在接受媒体采访时表示，确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁，“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式（来排号），也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久”。

维权报告还针对“中秋国庆”期间消费负面信息进行统计，并列举引发社会关注的多个案例，如凤凰古城停车过夜100元起步、大理手鼓店女店员辱骂游客、成都萤火虫漫展汉服秀临时取消等。

据了解，商务部数据显示，10月1日至8日，全国零售和餐饮重点监测企业销售额约达1.6万亿元，日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9%。文化和旅游部数据中心测算，长假期间全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79.0%，国内旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9%。

报告指出，旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后，部分行业领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项。

针对这些现象，中消协建议相关责任主体充分考虑到节日消费高峰特点，积极缜密做好预案、提高运营服务的技术保障和机制保障，相关部门应加强节假日前等关键时间节点的巡查和管理，完善制度设计，提高公共事务管理水平和效率。