手游卡顿用户分析及解决方案

作者：腾讯互娱高级工程师-车国强，宁斌晖

随着MOBA游戏受到越来越多用户的喜爱和追捧，影响实时对战类手机游戏的用户体验问题也越来越多，且由于移动网络、用户终端等众多复杂问题叠加，导致用户游戏不流畅、甚至卡顿的原因也非常多元化。本文是从众多处理的用户问题中，提取了几个比较典型的用户案例，展开分析。

实时手游的卡顿、体验不流畅问题似乎比其他类型的游戏更加突出。

大部分实时类手游都采用的是UDP协议，游戏的特点是，大量小包、对网络延迟和稳定性要求高，哪怕出现一瞬间的网络延迟或者丢包，用户游戏感受都非常明显，甚至会影响比赛结果。

案例一、信道干扰、信道使用率高

公司内部同事反应，使用公司wifi网络玩游戏经常出现卡顿

分析及处理：通过联系问题反馈同时，在对应的wifi下对网络进行测试，发现网络很不稳定，且有丢包。

通过使用专业的设备进行检测，发现信道使用率非常高，且多AP之间的信道干扰比较严重，导致wifi不稳定。公司IT同事增加接入AP，分流终端，同时使用容量、功率更佳的路由器，同时定期对路由器做了重启后情况有所改善。

案例二、用户手机后台流量使用较高，导致游戏中出现卡顿

用户反馈玩游戏，经常会出现偶尔卡顿的现象，且wifi下和4G下都有这种情况。

分析及处理：帮用户抓包分析后发现，在用户游戏时，后台有程序在发送大量的数据包，且从网卡抓包上也看到了除了游戏之外的其他应用数据，推荐用户临时卸载对应的应用后，游戏中出现卡顿的情况减少很多。

后经过我们自己大量测试验证发现，有些应用，在后台运行，也会发送大量的数据包，当用户网卡的数据包量达到一定量级后，就出现了数据发送不稳定，错包率上升等现象，导致游戏数据交互受影响。

针对此类问题，目前在4G下和路由器，都有对应的QOS机制，保护用户在游戏时，尽量不受干扰。

案例三、澳洲用户玩国服游戏，延迟大，游戏不畅

部分澳大利亚用户反馈，玩国服游戏，延迟较大，游戏体验很差。

分析及处理：澳大利亚到中国物理距离本身就很远，用户从本地访问到国内服务器的话，延迟稳定性会非常差。经过调研和分析后，在澳洲部署了本地接入点，打通了澳洲接入点到香港的接入点的专线链路，为用户提供骨干网加速。使用加速后，用户的延迟大大降低，保证了海外用户玩国服的游戏体验。

总结：随着腾讯游戏全球影响力的提升，包括海外的国外用户，海外华人等都有访问国服的需求，我们已经在全球重点区域部署了专线链路，通过专线，访问国服，可以大大降低网络的延迟和不稳定。

案例四、用户手机请求被劫持，导致请求跨网

用户反馈近一段时间使用4G网络玩游戏、高峰时间段非常卡，切换到wifi后正常。

分析与处理：

用户是电信4G，使用的是安卓手机，帮助用户排查发现，用户向我们游戏服务器域名发起请求时的clientip是一个联通IP，所以域名解析结果给客户返回了一个联通的serverip，用户使用联通IP请求后，就出现了跨运营问题，导致延迟变大，网络不稳定。

电信的手机卡，为什么是联通的clientip呢？经过对用户手机进行排查发现，在用户安卓手机设置一栏中，有个手机自带的第三方功能，节省流量，当用户打开这个按钮后，用户的请求被拦截到了第三方的代理服务器上，然后代理服务器作为客户端再向我们的游戏服务器域名发送了请求。但是，第三方的代理服务器是中国联通网络，所以导致跨网。帮助用户关闭此功能后，用户请求的clientip恢复为中国电信的IP了，解析获得了同网的serverip后，游戏网络稳定。

总结：移动网络下，用户的网络环境非常复杂，包括骨干网、空口、设备差异、手机设置、基站容量及覆盖，用户行为等，都会对游戏运行产生影响，腾讯游戏基于海量数据分析，已经提供了一整套移动用户网络诊断、网络加速的解决方案，大大的提升了用户的游戏体验，后续我们也会输出更多经典案例及排查方法。

本文选自“腾讯游戏学院--2018腾讯移动游戏技术评审标准与实践案例”