联通好服务 用心为客户 “您的通信管家”湖北联通APP运营团队

（原标题：联通好服务 用心为客户 “您的通信管家”湖北联通APP运营团队）

湖北联通APP BU作为“中国联通APP”湖北运营团队，始终致力于为广大联通用户提供更加优质、便捷的APP服务体验。随着近年来5G的高速发展和大数据、人工智能技术的广泛应用，用户对通信的需求更加迫切、也更加多样化，对通信服务智能化和个性化程度的要求显著提高。凭借不断创新的APP服务能力和深入洞察用户需求的运营思路，湖北联通APP运营团队通过联通APP运营为用户带来更加出色的基础服务、个性化业务推荐及线上线下一体化服务。

一、全面优化的用户体验—更懂用户的细致用心

湖北联通APP运营团队注重APP的友好性和易用性，配合集团公司完成APP11.0版本升级。中国联通APP11.0版本打造全新的服务大厅，话费账单界面全新升级，同时提升了省分个性化、数智化配置能力。通过精心设计的运营布局，配置通信服务智能提醒，让用户能够轻松完成各类通信业务办理，同时完善了本省各类套餐的话费查询、套餐变更、我的套餐等版块内容，满足用户更细致、更精准、更易理解的查询需求。

二、个性化定制贴心推荐—更懂用户的智慧担当

湖北联通APP运营团队通过深入分析本省用户消费习惯和需求，依托大数据实现运营能力突破，实现数字化、智能化运营的全面升级。

湖北联通APP运营团队关注智慧家庭通信服务场景，根据中国联通APP智慧化、个性化、场景化的全家通信解决方案能力，借助大数据算法驱动智能化推荐，为每个用户个性化推荐更适合自己或家庭的业务方案。用户可以在APP内轻松了解最适合自己的套餐和优惠信息，在单移、单宽用户转融合场景中，针对不同用户APP均能自动“帮用户算账”，让用户享受更加便捷、更加体贴的服务。

三、服务专家在身边——更懂用户的随心所欲

湖北联通APP运营团队基于APP基础功能和智能客服系统，面向用户特殊、复杂、紧急需求，也提供了更加完善的解决方案。

运营团队整合本省营业厅、业务专家、VIP客户经理、智家工程师等各类服务资源与一线营销能力，实时响应用户需求。通过打通“超级办”、宽带专区、附近营业厅等资源，实现线上线下一体化服务，为每个联通用户找到身边最近的营业网点，实现线上下单、线下团队直接接单的高效模式，通过中国联通APP办理号卡、宽带装维、购买手机、办理业务等，用户能够享受更快、更高效的“一对一”交付体验。

中流击水，奋楫者进；勇立潮头，开创新篇。湖北联通APP运营团队以卓越的服务能力为用户带来更加优质、便捷的通信服务体验。未来，湖北联通APP运营团队将继续秉承“客户至上”的服务理念，持续雕琢“更懂你的通信管家”这一服务定位，不断提升服务质量与服务体验。