互联网服务消费激增，生态建设势在必行

近年来，国民消费意识觉醒，投诉量持续攀升。中国消费者协会2月5日发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析报告》（以下简称报告）显示，2025年，全国消协组织共受理消费者投诉201.64万件，较上年增长14.45%。其中服务类投诉为84.57万件，占总投诉量的41.94%。

服务领域投诉呈现不同特点。文化、娱乐、体育服务类投诉量居前五位；互联网服务类、教育培训服务类投诉量比重上升。

在结构调整和消费升级趋势下，服务性消费显著提升。随着信息技术飞速发展，大众对服务的感知维度逐渐增加，追求优质服务与差异化体验。同时，行业标准与平台规则逐渐完善，投机倒把的无良服务者愈发无处遁形。

家居服务作为朝阳产业，市场需求蓬发，服务者规模持续壮大。然而，行业目前普遍存在价格不透明、履约不及时、服务水平参差不齐等乱象，整体满意度低，消费者投诉层出不穷。

社交平台上不时会出现各种吐槽、避雷、踩坑帖，内容大多是师傅上门服务后坐地起价，抑或没修好拒绝二次上门售后。这类避雷帖的共性在于线下交易，缺乏服务凭证，难以通过互联网平台或是12315等正规途径追溯当事人责任，只能借助自媒体渠道“伸冤诉苦”，迫使平台方出面承担损失，对涉事服务者做出惩罚。

然而，作为链接供需双方的数字基础设施，平台监管具备一定局限性。不同于网约车，家居服务通常发生在较为隐秘的个人空间，无论是录音还是录像，皆存在侵犯隐私权的风险，且凭借现今的技术手段难以实现。

一旦脱离平台线下交易，服务信息无痕，平台方无法追踪服务发生的过程与结果，消费者维权时缺乏有效证据支撑，维权难度大幅增加。如此一来，消费者权益受损，平台也无法对服务者的行为进行约束和管理，进一步加剧了行业乱象。

显然，健康的市场环境，需要行业、平台、商家、消费者共同参与。消费者扮演的不仅是享受服务的需求方的角色，更应立足社会角度，明确自身的权益，选择正确的交易方式，从源头上规避风险。

互联网平台成立的初衷在于搭建透明、公平的交易场景，借助技术手段提升资源匹配效率，让大众生活更便捷。

毫无疑问，平台作为服务供给方，理应加强监管，承担起职业教育的责任。

以全国规模第一的互联网安装维修平台为例，万师傅设置严格准入门槛，通过技能考核和资质认证等多维度筛选优质师傅，并制定科学晋升机制和健全平台规则，约束服务者行为。

除构建标准化服务流程外，万师傅主张，平台应为消费者提供确定性的服务预期，包括透明价格体系、明确服务内容和可靠售后保障，最大限度上消解信息差。

其中，数字留痕作为核心环节，线上交易流程应全程记录，而线下实际发生的服务过程则需要消费者共同参与监督，例如通过平台提供的评价系统、问题反馈渠道等真实记录。

万师傅方面表示，平台通过定期回访和用户需求分析，及时发掘服务中隐藏的潜在问题，从根源上改进服务质量，提升消费者满意度。

除此之外，平台要求师傅实时记录服务流程中的每一个节点，如上门、检测、维修、验收等环节，形成完整服务档案，确保服务可追溯、可核查。

以维修为例，服务完工后，系统将自动生成发布万师傅《检测维修报告》，清晰呈现故障原因与修复方案，同时明确服务进程、服务时间和完工效果等具体细节，赋能品牌方全面深入了解产品，反哺产品设计优化升级。

在价格方面，万师傅通过构建双轨定价体系，根据不同维修场景设置“参考价”和“一口价”，将服务价格与服务内容、难度等因素挂钩，实现了价格的透明化与标准化，在一定程度上避免坐地起价等问题。

互联网平台通过技术赋能，深刻重塑了供需关系，从信息中介升级为驱动资源配置、激发需求、赋能供给的数字基础设施与智能引擎。基于万师傅，全国数百万家居师傅的“数字履历”清晰可见，每一次服务都将沉淀为真实数据，成为优质师傅收获回头客的“金招牌”。

在家居服务领域，这种升级意味着平台不仅要连接消费者与服务者，更要通过技术创新和制度建设。

只有互联网平台的技术监管、制度规范与消费者的主动监督相结合，才能形成服务者“提供服务-收获好评-丰富履历-得到更多订单-收入增长-提升技能”的良性循环，推动行业健康有序发展。