平台经济本身是可以提高效率的,但是在资本的挟持之下,就成了“收割工具”,最直观的就是对实体店的影响——通过价格战等方式打压实体店,企图“团灭”实体店,一统天下,独占市场。这种情况之下,实体店真的会被“团灭”吗?还有出路吗?
我的答案是肯定的,实体店本身有着自身的优势,而且是平台经济不可替代的,例如现场体验、看得见摸得着的产品与服务、人与人之间当面沟通、人性的温暖,等等。只要实体店认识到自己的优势所在,并不断放大优势,避开平台经济的“价格战”锋芒,完全可以走出一条属于自己的路。
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实体店会被平台价格战“团灭”吗?
说到实体店的成功,90%的人都会提到“胖东来”,认为它是实体店成功的典型案例。确实,“胖东来”开创了一条属于它的道路——不拘泥于“规模效应”打价格战(打不赢平台经济),而是转换思路,把“人”(顾客、员工)放在第一位,形成了一套自己的商业模式,即“善待员工→员工全心全力服务→顾客高度满意(复购)→企业盈利→再提升员工与服务”,如此就形成螺旋形上升的商业闭环,最终实现商业价值与社会价值的统一。
“胖东来”最典型的一个做法就是,把37.93亿元净资产虚拟成股本,分给全员分红权(虚拟股),覆盖10194名员工,管理团队15.14 亿元(39.9%,店长2000万/人)、技术团队4.68 亿元(12.3%)、一线员工18.11 亿元(47.7%,普通员工20万/人),年终利润进行分红,这是典型的“财散人聚”模式。
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胖东来模式:99%的人学不会
但是,我认为99%的实体店没法复制“胖东来”模式,因为它的核心是“人”,即“人性”,这要求老板对于人性理解要十分透彻,而且善于管理,把人的主观能动性调动到极致,这是大多数实体店老板所不具备的能力。
我的观点是,大多数实体店必须要根据自身情况,针对性的思考自己的发展模式。为了更好的说明,我们还是以一张图来展示说明,供开实体店的朋友参考。
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实体店运营参考建议
我们举一个真实的案例说明。我一个好朋友在深圳龙华民治附近商场开了一家服装店,老板是一位女士,她代理了一家服装品牌叫“依维妮”,前几年也是做得半死不活,因为价格比较高,没法跟电商比,只能降价,但是又没有利润,进退两难。
于是,我根据她的实际情况提出几条改进措施:第一,调整产品结构,以高端产品为主、同时引入与服装关联的高端饰品,因为附近高端住宅小区不少,高端客户是存在的;第二,多拍一些模特上身照片,因为她本人以前就是服装模特,通过朋友圈、小红书等宣传;第三,建立会员体系,不断积累高端客户,定期推送产品信息;第四,这个是最关键的,就是提供上门试穿服务,即会员不用到门店,店员直接带着服装上门提供服务;第五,提供定制服装服务,这是她的优势,她本身学的就是服装设计专业;第六,服装穿搭免费讲座。
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服装店该怎么做?
如此一来,把她的优势全部挖掘出来,小店就由原来单一的“卖衣服”转变成“卖服务”,避开了平台经济的“价格战”,做出了自己的特色,形成了核心优势。经过大概6个月的调整,目前她的店铺已经做到了12-15万元/月营业额,毛利也做到了30%左右。
最后,我要说的是:虽然平台经济如猛兽般凶猛打压,但实体店并非无路可走,必须要结合自身优势确定自己的开店策略。例如实在不行的就闭店止损;有一些自身优势的店铺,就想办法放大优势、避免与电商价格战的正面碰撞,不能再用以前那种“低价进、高价出”的简单粗暴模式,必须要结合自身特点,提升实体店的服务能力,挖掘“人性”需求,走出一条属于自己的路。
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