北京
（来源：中国改革报）
转自：中国改革报
□ 王 帅 唐敬彬
供电所作为电力服务的“最后一公里”，是落实国企改革部署、服务县域经济社会发展和民生福祉的前沿阵地。近年来，国网山东电力公司沂源县供电公司立足县域电力发展实际，以国企深化改革为契机，推动基层供电服务提质增效、提档升级，为县域电力事业高质量发展筑牢坚实根基。
聚焦供电所营配融合
构建高效服务新机制
一是推行“高压专业管理、低压营配融合”模式。按每60~90公里折算线路配1名配电线路专责人，明确其运维、检修、营销等7项核心职责，划定与网格经理设备管辖分界，配套选拔、实操培训、星级考评及绩效联动机制。沂源县13个供电所共完成145条线路、2751个台区的隐患排查治理，解决电缆头虚接发热等397项隐患，配电线路跳闸率同比下降40%。
二是推行“优质服务闭环管控、工单分类精准处置”。组建专班设工单红黄绿三级预警并分级处置，每日早会通报、办结回访及正向激励，每周开展案例日学习、月度服务分析，抓实差异化专业培训与岗位练兵，全流程闭环管控推动服务提质。持续保持零投诉，95598总工单、意见工单、报修工单数量分别同比降低40%、8.6%、22.7%。
三是建立“一体化故障抢修、全链条物资保障”体系。组建各所兼具运维与服务能力的抢修队伍，现场一次性完成故障排查、处置及客户告知全流程；搭建库仓一体联动的抢修物资保障体系，根据极端天气、节日保供等需求动态开展实物储备，第一时间匹配物资需求，确保各所抢修物资到位。截至目前，各供电所接单环节和故障确认环节均无超时现象，平均故障处理时长38.22分钟，同比降低22.8%。
激活供电所人才动能
打造梯队成长新生态
一是构建“岗前培训—在岗历练—考核转正”全周期培育体系。针对新员工，岗前开展1个月集中培训，配套编写新员工专属培训手册；在岗期间推行职业规划导师与业务技能师傅“双导师制”，制定个性化轮岗计划；转正前开展理论+实操综合考核，1名新员工获省公司新员工技能比武个人、团体“双第一”。
二是建立“岗位适配+精准补训”机制。针对转岗人员，首先进行岗位适配测评，精准排查其与新岗位的能力差距，建立并依据个人能力短板清单，实行“一人一策”精准定制，针对性设置补训模块，邀请岗位骨干担任专属导师，每月开展1次集中补训，打破以往“直接转岗、边干边学”的粗放模式。2名新晋转岗员工在山东省淄博市乡村振兴职业技能竞赛农网配电专业获团体二等奖、个人三等奖。
三是推行“理论学习+案例研讨+交流借鉴”培训模式。针对管理人员，常态化邀请外部专家及公司管理层开展专题授课，深入解读上级政策要求、强化团队管理实务；按季度组织供电所典型案例研讨，提升问题处置能力；通过对标交流拓思路，定期与公司机关、其他优秀供电所的沟通学习，借鉴先进管理经验。1名管理员工在山东省综合能源充电桩安装检修竞赛中获个人第一名、团体二等奖。1名获营业合规管理技能竞赛团体二等奖。
筑牢供电所合规防线
完善风险管控新体系
一是建立健全常态化合规教育机制。构建供电所“管理人员—重点岗位人员—新员工”的分层培训体系，将合规知识列为必修内容，聚焦供电所重点风险领域，按季度组织专业部门下沉一线，举办合规讲堂，营造所内“人人合规”的浓厚氛围。截至目前，合规讲堂常态化开展2期，覆盖所内员工100%，风险辨别与合规处置能力显著提升，未发生重大合规风险事件。
二是创新监督机制，强化过程管控。将合规管理纳入“三重一大”决策事项清单，前置参与重大业务决策审核，实现合规监督全覆盖、无死角；整合纪检、法律资源，推行“纪巡法审”一体化监督模式，联合开展常态化合规检查与专项督查。各供电所设备隐患台账全部配齐完备，实现了人身触电零事故。
三是构建系统性、动态化的风险防控体系。建立供电所专项动态风险清单库，打破部门壁垒，形成“一风险一预案”联防联控管控机制，明确协同处置流程，为供电所稳定运营提供程序保障；同时由外聘合作律所电力法务专业律师组成咨询服务团队，成功化解重大电费风险5起，为供电所稳健运营提供了合规保障。
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