全市首个！海淀“社保管家”上门服务

5月11日，北京市首个“社保管家”服务模式在海淀区正式落地，实现社保便民服务从“大厅办”向“居家办”延伸。

这种服务模式进一步拓展了政务服务覆盖触角，将服务末梢从“最后一公里”精准延伸至“最后一米”，构建起区、街镇、社区（村）三级协同联动体系，以精准化、科技化服务，助力实现“居家养老”。

床边认证

88岁重残老人的“上门管家”

“您好，我们是‘社保管家’，今天专程来帮贾大爷做养老待遇资格认证的。”5月11日下午，海淀区中国钢铁研究院社区里，刚刚上任的“社保管家”敲响了一户重残失能人员家的门。

今年已88岁的老人因伤重度残疾长期卧床，生活完全不能自理，每年一次的社保待遇资格认证，成了全家人的“心病”。以往，家属得跑大厅、找人帮忙、写委托书……折腾一趟少说半天，老人也遭罪。“今年正发愁呢，没想到你们直接到家里来了！”老人的家属边说边把工作人员迎进屋内。

卧室里，“社保管家”对躺在床上的老人介绍说：“爷爷，咱们今天拍个照、眨眨眼就行，您和家属都不用折腾了。”他熟练地打开“京通”小程序，将屏幕对准老人。现场帮忙登录、核验身份……前后不到10分钟，认证顺利完成。

“这下我们心里踏实了。”家属紧紧握住社保管家的手。临走前，“社保管家”留下一张联系卡：“以后每年认证前我们都会提前提醒您，有需要随时打电话，我们上门为老人服务。”

这样的上门服务，正是“社保管家”针对高龄、失能、残障、重病等行动不便群体的核心举措。用暖心代办打通社保服务的“最后一米”，切实解决特殊群体“办事难”问题。

科技+人工

AI秒级响应与“碰一下”便捷体验

“社保管家”不只有充满人情味的温暖服务，更有充满科技感的智能帮办，除了把服务送进社区，社保智能产品也随管家们一起进驻了社区。

在中国气象局社区的小广场上，居民们零距离体验了两大AI“神器”。工作人员耐心引导一位老人：“大爷，您把智能手机的顶部，轻轻靠近、碰一下这个蓝色板块的中间区域就行。”李大爷将信将疑地照做，只听“嘀”的一声轻响，手机屏幕瞬间自动亮起，并精准跳转至“京通”小程序中“社保待遇资格认证”的办理界面。在工作人员指导下，他顺利完成“刷脸”认证，整个过程不到两分钟。这便是“碰一下，办社保”的NFC智能服务。

另一个“神器”是“海保云智通”AI咨询管家。该智能客服已接入Deepseek大模型，能够通过理解用户意图、分析用户诉求，实现AI秒级响应、答案精准输出，目前准确率达到90%以上。居民在家打开手机就能随时提问，享受24小时不间断社保咨询导办服务，再也不用为“政策看不懂、电话打不通”而发愁。

智能产品与上门服务形成互补，能够自主操作的老人“碰一下”就能办成事，行动不便的特殊群体则由“社保管家”主动上门、暖心代办。

全区覆盖

29个街镇、663个社区联动服务

“社保管家”是一套覆盖全区的三级协同服务网络。海淀区社会保险基金管理中心副主任彭燕晖介绍说：“该模式由海淀区社保中心与各街镇共同推动，依托社区力量，构建起区、街镇、社区（村）三级联动体系。首批聚焦‘退休一件事’、养老工伤保险待遇领取资格确认、社保权益记录查询等5项高频民生事项，由经过专业培训的社区工作人员组成‘社保管家’队伍，对社区居民提供提醒、解答、帮办、上门办等全流程服务。”

另据彭燕晖介绍，服务范围已覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村），标志着海淀区社保服务下沉工作迈入新阶段。据统计，海淀区退休人员已超过50万，其中高龄、失能、独居、残障等行动不便者不在少数。对于一些高龄老人而言，即便是“家门口”的社区服务站，也是一道难以跨越的门槛。“社保管家”的上门服务，恰恰填补了这“最后一米”的空白。

从“大厅办”到“家门口办”再到“家里办”；从“群众跑腿”到“数据跑腿”再到“管家跑腿”——海淀区用一个小切口，撬动了养老服务的大民生。正如一位现场居民所言：“现在好了，管家就在身边，科技就在手边，这样更安心。”

下一步，海淀区将持续深化“社保管家”服务模式，不断拓展服务事项、优化服务流程、提升服务效能，用科技持续赋能，以更贴心、更便捷、更精准的人社服务，切实增强群众获得感、幸福感与安全感。

来源：北京海淀